Новости города БезФормата.Ru
Курск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Курский потребитель обязан знать

Как не потерять свои деньги, обращаясь за различными услугами

 

Ежегодно специалисты Управления Роспотребнадзора по Курской области получают примерно 1,5 – 2 тысячи обращений, связанных с защитой прав потребителей. Чаще всего жители нашего региона жалуются на промышленные товары и различные бытовые услуги. Однако этих неприятностей не так уж сложно избежать. «КИ» выясняли, как уберечь свои деньги, время и нервы.

 

Что люди скажут?

Прежде чем выбрать того или иного мастера по ремонту техники, мебели и даже парикмахера, следует внимательно присмотреться к поставщику услуг.

– Нужно обязательно обратить внимание на вывеску, – рекомендует начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Курской области Ирина Кляцковская. – Ответственные предприниматели обязательно указывают информацию о себе, ведь так их проще найти. Это не только название, но и адрес, для ИП – данные о государственной регистрации, а также информация о самих услугах.

Речь идёт о цене, сроках выполнения той или иной работы, кто именно будет её делать и так далее. Указывать все эти данные нужно не только для рекламы своего бизнеса, этого требует закон. Так что если вы не обнаружили информации об организации или индивидуальном предпринимателе, не стоит туда обращаться. Весьма вероятно, что вы столкнулись не с честным бизнесменом, а с обманщиком.

Не лишним будет узнать отзывы об организации, в которой собираетесь что-то заказывать. Наверняка ваши коллеги, друзья или знакомые уже обращались за такой же услугой, что и вы. И они смогут рассказать, как им, например, сделали мебель, отремонтировали верхнюю одежду или перевезли вещи из городской квартиры на дачу. А если они не сталкивались с той проблемой, которая возникла у вас, посмотрите отзывы в Сети. Так вам будет проще выбрать ответственного исполнителя.

 

Договор – всему голова

Как только вы определили, кто будет ремонтировать вашу технику или мыть автомобиль, нужно официально оформить это решение, советуют защитники прав потребителей. А иначе можете попасть в непростую ситуацию.

– При оказании услуг исполнитель обязан выдать заказчику определённый документ. Это может быть договор или, например, квитанция, всё зависит от вида услуги, – поясняет Ирина Николаевна. – Если же никакого документа вам не дают, не соглашайтесь на услугу, не оставляйте там вещи, которые нуждаются в ремонте. Ведь без документа вы не сможете доказать, что вам сделали не то, за что вы заплатили. Также не подписывайте договор, если не смогли прочитать текст.

Что касается предоплаты, то она может быть и 100%. Такой вариант не нарушает права потребителей. Главное, опять же, не забыть документ, подтверждающий, что вы отдали деньги.

Документы нужны практически на любую услугу. Особенно если вы доверяете исполнителю что-то ценное. Так, к специалистам Роспотребнадзора обратилась женщина с жалобой на то, что её вещи пострадали после перевозки. Она решилась на переезд в другой регион, упаковала свои вещи. А когда получила их, пришла в ужас. По её словам, даже кастрюли были погнуты, не говоря уже обо всём остальном. Но, к сожалению, в этой ситуации много не сделаешь, ведь женщина не оценила свой груз. И документального подтверждения стоимости её пострадавшего имущества нет.

Ещё одна тонкость: если оказание услуги не требует много времени, заказчик должен оставаться на месте. Например, владельцу авто полагается присутствовать в процессе мойки его транспорта. Если же нет такой возможности или желания, надо обязательно зафиксировать все повреждения на кузове. Иначе, если с машиной что-то случится на автомойке, доказать это вы не сможете.

 

Пишите письма

Но даже указанные меры предосторожности не гарантируют, что вам не понадобится отстаивать ваши права.

– Жалобы поступают практически на всё, и на бытовое обслуживание, и на платные услуги в образовании и медицине, и на промтовары, – говорит Кляцковская. – Особенно много сейчас обращений по ноутбукам и телефонам, но это связано не с падением качества, а со значительным ростом объёма продаж.

Причины для жалоб разные. Например, исполнители могут нарушить сроки оказания услуги, или же продавец будет тянуть с обменом некачественных товаров. Специалисты Управления Роспотребнадзора рекомендуют в таких случаях писать претензию в двух экземплярах. На одном из них вам должны расписаться, то есть подтвердить, что обращение получено. Если же на письмо не отреагируют, нужно обращаться в суд, а заодно и в Роспотребнадзор.

Конечно, специалисты этого ведомства не в силах заставить недобросовестного предпринимателя вернуть деньги или обменять некачественный товар, у них просто нет таких полномочий. А вот проконсультировать, как именно составить претензию или исковое заявление, могут. И провести внеплановую проверку тоже. Если в результате выяснится, что права потребителей действительно нарушались, будут приняты соответствующие меры. Но проверка возможна только в том случае, если к специалистам обратится сам пострадавший, а не его родственник, знакомый или какой-нибудь активист.

 

Возврату не подлежит

Однако и требования потребителей бывают не всегда обоснованны. Например, в случае поломки техники покупатели часто требуют вернуть им деньги сразу же. Но у продавца есть право провести экспертизу, вдруг вы сами что-то там сломали? Отводится на эту процедуру 10 дней. Если же выяснится, что вещь исправна, вернуть или обменять её не удастся. Закон в этом случае на стороне продавца.

– Есть перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять, – поясняет Ирина Николаевна. – В их числе – книги, лекарства, бытовая химия, косметика и парфюмерия, посуда, бельё, технически сложные товары, например, мобильные телефоны и другие.

Обмен некоторых товаров зависит от того, как они продаются. Например, строительные и отделочные материалы, которые продаются на метр, вернуть нельзя. А если они уже упакованы и продаются поштучно (например, рулоны обоев), то их можно будет обменять, если, скажем, не подойдёт расцветка. То же касается мебели. Купили гарнитур, а он не стал в вашей комнате – продавец у вас его не заберёт. Если же не подошло кресло, которое вы купили отдельно, его можно обменять.

Кстати, вернуть товар просто так, без объяснений, нельзя. И нужно помнить, что магазин обменяет вещь только в том случае, если ей не пользовались. Достаточно двух шагов по улице в новых туфлях и всё, их уже не вернёшь. Так что нужно внимательно подходить к выбору вещей. Зато покупка зимней обуви на летней распродаже или босоножек зимой не влияет на гарантийный срок. В нашей области сезон носки зимней обуви начинается с 11 ноября и заканчивается 26 марта. Весеннюю обувь полагается носить с 27 марта по 9 мая, летнюю – с 10 мая по 26 сентября, а осеннюю – с 27 сентября по 10 ноября. И гарантийный срок будет отсчитываться не от даты покупки, а с начала сезона.

 

Если нарушены сроки Статья 28 закона «О защите прав потребителей» определяет порядок действий, если исполнитель не сделал работу в установленный срок (его полагается указывать в договоре) или стало ясно, что выполнить её он не сможет. Так, заказчик вправе назначить новый срок. Ещё он может поручить работу третьим лицам за разумную цену или выполнить её самостоятельно и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов. Также можно требовать снижения цены за работу или услугу или вообще отказаться от её выполнения. Ещё заказчик может потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков. Если же клиент принял работу, претензии не принимаются, и за работу, даже сделанную не вовремя, придётся заплатить. Также при нарушении сроков заказчик вправе потребовать неустойку (пеню) от исполнителя. За каждый день (или час, если срок определён в часах) полагается 3% от стоимости выполнения работы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги). При этом исполнитель не несёт ответственности за нарушение сроков, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

 

Юлия Голубчикова

На курской объездной не разъехались две иномарки - Курские ИзвестияНакануне утром на 520 км автодороги М-2 «Крым» столкнулись «Хёндай Гетц» и «Шевроле Круз»   По данным областной госавтоинспекции,
23.08.2017 Курские Известия
Курская область. Пьяная драка в центре Курчатова завершилась ударом ножа - Друг для ДругаСотрудники полиции МО МВД России «Курчатовский» по «горячим следам» задержали подозреваемого в нанесении тяжких телесных повреждений.
23.08.2017 Друг для Друга
В Касторенском районе местному жителю предъявлено обвинение в убийстве отца супруги - Следственный комитетГоршеченским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Курской области 30-летнему жителю Касторенского района предъявлено обвинение в совершении преступления,
23.08.2017 Следственный комитет
В Курской области более 1300 подростков состоят на профилактическом учете в подразделениях по делам несовершеннолетних УМВД России по Курской области (аналогичный период прошлого года 1417).
23.08.2017 МВД
В Курске водный сезон закроют Днем Нептуна - ИА KurskCityВ ближайшую субботу, 26 августа, в 11:00 в Курске на пляже у Кировского моста на реке Тускарь состоится закрытие водного сезона.
23.08.2017 ИА KurskCity
В Курской картинной галерее им.Дейнеки откроется новая выставка - ИА KurskCityНовая выставка открывается 30 августа в Курской картинной галерее им. А.А.
23.08.2017 ИА KurskCity
Министр обороны поздравил губернатора, ветеранов и жителей Курской области с 74-й годовщиной разгрома советскими войсками немецко-фашистских войск в Курской битве.
23.08.2017 Курская правда
Прошедшие на всей территории Курской области дожди различной интенсивности значительно снизили класс пожарной опасности до первого.
23.08.2017 МЧС
«Авангард» (Курск) играет в Брянске и другие матчи 1/32 финала Кубка России по футболу - Друг для Друга23 августа в 15 городах страны пройдут матчи 1/32 финала Кубка России по футболу.
23.08.2017 Друг для Друга
Курский депутат хранил винтовку под кроватью - Курские ИзвестияФигурантом уголовного дела стал чиновник из Удеревского сельсовета Черемисиновского района   Мужчину подозревают в незаконном приобретении, перевозке, ношении и хранении огнестрельного оружия и боеприпасов.
23.08.2017 Курские Известия
Сестры из Курска обчистили 10 квартир в Воронеже - Vkurske.ComРецидивистки вывозили технику со съемного жилья. Воронежская полиция поймала двух родных сестер из Курска, которые, по версии правоохранителей, совершили не менее 10 краж из арендуемых квартир.
23.08.2017 Vkurske.Com
Несмотря на принимаемые профилактические меры по предотвращению дорожно-транспортного травматизма, неутешительными остаются данные статистики  случаев ДТП.
23.08.2017 Газета Золотухинская жизнь
Курская область. Пьяная драка в центре Курчатова завершилась ударом ножа - Друг для Друга
Курская область. Пьяная драка в центре Курчатова завершилась ударом ножа
Сотрудники полиции МО МВД России «Курчатовский» по «горячим следам» задержали подозреваемого в нанесении тяжких телесных повреждений.
Друг для Друга
Курская область. В Золотухинском районе сгорела «Газель» - Курские Известия
Курская область. В Золотухинском районе сгорела «Газель»
Инцидент произошёл накануне в деревне Новая Слободка   Очевидцы заметили горящий автомобиль в 13:34.
Курские Известия
В Курской области сгорели «Рено Логан» и «Газель» (ФОТО) - Друг для Друга
В Курской области сгорели «Рено Логан» и «Газель» (ФОТО)
Менее, чем за сутки 22 августа в Курской области огнем уничтожены два автомобиля.
Друг для Друга
Дорогами памяти, дорогами Побед - Газета Знамя ПобедыНакануне 74-й годовщины Победы в Курской битвы 19 августа в Поныровском районе встречали участников патриотического велопробега «Курская дуга-2017».
23.08.2017 Газета Знамя Победы
Курян приглашают на праздник "Три Спаса" - Vkurske.ComЖителей города ждут хороводы, яблоки, орехи и мед. В субботу, 26 июня, в парке имени 50-летия ВЛКСМ с размахом будут отмечать медовый, ореховый и яблочный Спас.
23.08.2017 Vkurske.Com
В Курске пройдут очередные программы в рамках «Летнего парка чтения» - ИА KurskCityВ Курске в рамках проекта «Читающий город» 23 и 24 августа пройдет разноплановые культурно-досуговые программы «Летний парк чтения» на открытых площадках в микрорайонах.
23.08.2017 ИА KurskCity
В Курске откроется выставка «Руднев. Персона» - Курские Известия
В Курске откроется выставка «Руднев. Персона»
Экспозиция начнёт работу 30 августа в выставочном зале Курской картинной галереи им.
Курские Известия
Реконструкция Дома офицеров будет завершена в декабре - Регион 46
Реконструкция Дома офицеров будет завершена в декабре
Александр Михайлов ознакомился с ходом работ по реконструкции, проводимых в Доме офицеров.
Регион 46
Вход и просмотр - бесплатны
В преддверие празднования Дня российского кино в городах и крупных посёлках России  будет проходить Всероссийская акция «Ночь Кино».
Газета Золотухинская жизнь
Праздник отметили масштабно - Газета Золотухинская жизнь12 августа на базе Жерновецкой средней школы масштабно и с размахом прошёл спортивный праздник, посвящённый Всероссийскому дню физкультурника.
23.08.2017 Газета Золотухинская жизнь
Слава созидателям! И внуку желает судьбы такой!.. - Администрация г. КурчатовВ трудовой книжке Петра Ивановича Агапова всего три записи о трудовом пути в городе Курчатове.
23.08.2017 Администрация г. Курчатов
Курск. На Кубке губернатора впервые пройдет «баскетбольное дерби» - Друг для ДругаСтало известно расписание традиционного Кубка губернатора Курской области по баскетболу, который предваряет новый сезон.
23.08.2017 Друг для Друга
«Авангард» (Курск) играет в Брянске и другие матчи 1/32 финала Кубка России по футболу - Друг для Друга
«Авангард» (Курск) играет в Брянске и другие матчи 1/32 финала Кубка России по футболу
23 августа в 15 городах страны пройдут матчи 1/32 финала Кубка России по футболу.
Друг для Друга
Утром 22 августа курская команда уехала в Брянск - Друг для Друга
«Авангард» (Курск) отправился в Брянск на Кубок России за клубом премьер-лиги
Утром 22 августа футболисты и тренерский штаб курского «Авангарда» отправились в Брянск на матч 1/32 финала Кубка России по футболу-2017/18 с местным «Динамо».
Друг для Друга
Курянин помог России обыграть Бразилию в футбол - Курские Известия
Курянин помог России обыграть Бразилию в футбол
Студенческая сборная нашей страны, в состав которой включён нападающий курского «Авангарда» Роман Минаев, стартовала на Универсиаде, проходящей в китайском Тайбэе,
Курские Известия
На курской объездной не разъехались две иномарки - Курские ИзвестияНакануне утром на 520 км автодороги М-2 «Крым» столкнулись «Хёндай Гетц» и «Шевроле Круз»   По данным областной госавтоинспекции,
23.08.2017 Курские Известия
Курская область. Пьяная драка в центре Курчатова завершилась ударом ножа - Друг для ДругаСотрудники полиции МО МВД России «Курчатовский» по «горячим следам» задержали подозреваемого в нанесении тяжких телесных повреждений.
23.08.2017 Друг для Друга
В Касторенском районе местному жителю предъявлено обвинение в убийстве отца супруги - Следственный комитетГоршеченским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Курской области 30-летнему жителю Касторенского района предъявлено обвинение в совершении преступления,
23.08.2017 Следственный комитет
В Курской области более 1300 подростков состоят на профилактическом учете в подразделениях по делам несовершеннолетних УМВД России по Курской области (аналогичный период прошлого года 1417).
23.08.2017 МВД
В Курске водный сезон закроют Днем Нептуна - ИА KurskCityВ ближайшую субботу, 26 августа, в 11:00 в Курске на пляже у Кировского моста на реке Тускарь состоится закрытие водного сезона.
23.08.2017 ИА KurskCity