Новости города БезФормата.Ru
Курск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Курский потребитель обязан знать

Как не потерять свои деньги, обращаясь за различными услугами

 

Ежегодно специалисты Управления Роспотребнадзора по Курской области получают примерно 1,5 – 2 тысячи обращений, связанных с защитой прав потребителей. Чаще всего жители нашего региона жалуются на промышленные товары и различные бытовые услуги. Однако этих неприятностей не так уж сложно избежать. «КИ» выясняли, как уберечь свои деньги, время и нервы.

 

Что люди скажут?

Прежде чем выбрать того или иного мастера по ремонту техники, мебели и даже парикмахера, следует внимательно присмотреться к поставщику услуг.

– Нужно обязательно обратить внимание на вывеску, – рекомендует начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Курской области Ирина Кляцковская. – Ответственные предприниматели обязательно указывают информацию о себе, ведь так их проще найти. Это не только название, но и адрес, для ИП – данные о государственной регистрации, а также информация о самих услугах.

Речь идёт о цене, сроках выполнения той или иной работы, кто именно будет её делать и так далее. Указывать все эти данные нужно не только для рекламы своего бизнеса, этого требует закон. Так что если вы не обнаружили информации об организации или индивидуальном предпринимателе, не стоит туда обращаться. Весьма вероятно, что вы столкнулись не с честным бизнесменом, а с обманщиком.

Не лишним будет узнать отзывы об организации, в которой собираетесь что-то заказывать. Наверняка ваши коллеги, друзья или знакомые уже обращались за такой же услугой, что и вы. И они смогут рассказать, как им, например, сделали мебель, отремонтировали верхнюю одежду или перевезли вещи из городской квартиры на дачу. А если они не сталкивались с той проблемой, которая возникла у вас, посмотрите отзывы в Сети. Так вам будет проще выбрать ответственного исполнителя.

 

Договор – всему голова

Как только вы определили, кто будет ремонтировать вашу технику или мыть автомобиль, нужно официально оформить это решение, советуют защитники прав потребителей. А иначе можете попасть в непростую ситуацию.

– При оказании услуг исполнитель обязан выдать заказчику определённый документ. Это может быть договор или, например, квитанция, всё зависит от вида услуги, – поясняет Ирина Николаевна. – Если же никакого документа вам не дают, не соглашайтесь на услугу, не оставляйте там вещи, которые нуждаются в ремонте. Ведь без документа вы не сможете доказать, что вам сделали не то, за что вы заплатили. Также не подписывайте договор, если не смогли прочитать текст.

Что касается предоплаты, то она может быть и 100%. Такой вариант не нарушает права потребителей. Главное, опять же, не забыть документ, подтверждающий, что вы отдали деньги.

Документы нужны практически на любую услугу. Особенно если вы доверяете исполнителю что-то ценное. Так, к специалистам Роспотребнадзора обратилась женщина с жалобой на то, что её вещи пострадали после перевозки. Она решилась на переезд в другой регион, упаковала свои вещи. А когда получила их, пришла в ужас. По её словам, даже кастрюли были погнуты, не говоря уже обо всём остальном. Но, к сожалению, в этой ситуации много не сделаешь, ведь женщина не оценила свой груз. И документального подтверждения стоимости её пострадавшего имущества нет.

Ещё одна тонкость: если оказание услуги не требует много времени, заказчик должен оставаться на месте. Например, владельцу авто полагается присутствовать в процессе мойки его транспорта. Если же нет такой возможности или желания, надо обязательно зафиксировать все повреждения на кузове. Иначе, если с машиной что-то случится на автомойке, доказать это вы не сможете.

 

Пишите письма

Но даже указанные меры предосторожности не гарантируют, что вам не понадобится отстаивать ваши права.

– Жалобы поступают практически на всё, и на бытовое обслуживание, и на платные услуги в образовании и медицине, и на промтовары, – говорит Кляцковская. – Особенно много сейчас обращений по ноутбукам и телефонам, но это связано не с падением качества, а со значительным ростом объёма продаж.

Причины для жалоб разные. Например, исполнители могут нарушить сроки оказания услуги, или же продавец будет тянуть с обменом некачественных товаров. Специалисты Управления Роспотребнадзора рекомендуют в таких случаях писать претензию в двух экземплярах. На одном из них вам должны расписаться, то есть подтвердить, что обращение получено. Если же на письмо не отреагируют, нужно обращаться в суд, а заодно и в Роспотребнадзор.

Конечно, специалисты этого ведомства не в силах заставить недобросовестного предпринимателя вернуть деньги или обменять некачественный товар, у них просто нет таких полномочий. А вот проконсультировать, как именно составить претензию или исковое заявление, могут. И провести внеплановую проверку тоже. Если в результате выяснится, что права потребителей действительно нарушались, будут приняты соответствующие меры. Но проверка возможна только в том случае, если к специалистам обратится сам пострадавший, а не его родственник, знакомый или какой-нибудь активист.

 

Возврату не подлежит

Однако и требования потребителей бывают не всегда обоснованны. Например, в случае поломки техники покупатели часто требуют вернуть им деньги сразу же. Но у продавца есть право провести экспертизу, вдруг вы сами что-то там сломали? Отводится на эту процедуру 10 дней. Если же выяснится, что вещь исправна, вернуть или обменять её не удастся. Закон в этом случае на стороне продавца.

– Есть перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять, – поясняет Ирина Николаевна. – В их числе – книги, лекарства, бытовая химия, косметика и парфюмерия, посуда, бельё, технически сложные товары, например, мобильные телефоны и другие.

Обмен некоторых товаров зависит от того, как они продаются. Например, строительные и отделочные материалы, которые продаются на метр, вернуть нельзя. А если они уже упакованы и продаются поштучно (например, рулоны обоев), то их можно будет обменять, если, скажем, не подойдёт расцветка. То же касается мебели. Купили гарнитур, а он не стал в вашей комнате – продавец у вас его не заберёт. Если же не подошло кресло, которое вы купили отдельно, его можно обменять.

Кстати, вернуть товар просто так, без объяснений, нельзя. И нужно помнить, что магазин обменяет вещь только в том случае, если ей не пользовались. Достаточно двух шагов по улице в новых туфлях и всё, их уже не вернёшь. Так что нужно внимательно подходить к выбору вещей. Зато покупка зимней обуви на летней распродаже или босоножек зимой не влияет на гарантийный срок. В нашей области сезон носки зимней обуви начинается с 11 ноября и заканчивается 26 марта. Весеннюю обувь полагается носить с 27 марта по 9 мая, летнюю – с 10 мая по 26 сентября, а осеннюю – с 27 сентября по 10 ноября. И гарантийный срок будет отсчитываться не от даты покупки, а с начала сезона.

 

Если нарушены сроки Статья 28 закона «О защите прав потребителей» определяет порядок действий, если исполнитель не сделал работу в установленный срок (его полагается указывать в договоре) или стало ясно, что выполнить её он не сможет. Так, заказчик вправе назначить новый срок. Ещё он может поручить работу третьим лицам за разумную цену или выполнить её самостоятельно и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов. Также можно требовать снижения цены за работу или услугу или вообще отказаться от её выполнения. Ещё заказчик может потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков. Если же клиент принял работу, претензии не принимаются, и за работу, даже сделанную не вовремя, придётся заплатить. Также при нарушении сроков заказчик вправе потребовать неустойку (пеню) от исполнителя. За каждый день (или час, если срок определён в часах) полагается 3% от стоимости выполнения работы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги). При этом исполнитель не несёт ответственности за нарушение сроков, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

 

Юлия Голубчикова

Посмотреть материал во всю ширину экрана Версия для печати Депутаты задали губернатору интересующие их вопросы.
21.02.2018 Администрация Курской области
В Железногорске прошел ЕГЭ для родителей - Газета Железногорские новости20 февраля в школе №8 взрослые написали пробный ЕГЭ по русскому языку, в рамках всероссийской акции «Единый день сдачи ЕГЭ родителями».
21.02.2018 Газета Железногорские новости
Посмотреть материал во всю ширину экрана Версия для печати В соответствии с распоряжением губернатора Курской области он вводится в регионе с 9.00 23 февраля до 9.00 26 февраля с целью принятия дополнительных мер,
21.02.2018 Администрация Курской области
На водохранилище в Курской области состоялся профилактический рейд - МЧСИнспекторы ГИМС МЧС России по Курской области  совместно с администрацией Копенского сельского совета Железногорского района провели мониторинг ледовой обстановки на Михайловском водохранилище.
21.02.2018 МЧС
Дорогие куряне! Поздравляю вас с Днем защитников Отечества! Эта знаменательная дата занимает особое место среди государственных праздников России.
21.02.2018 Справедливая Россия
Курская область. Как будет работать почта в праздничные дни - Друг для ДругаНакануне праздников, в четверг 22 февраля и в среду 7 марта, все почтовые отделения Курской области будут работать по установленному графику с сокращением рабочего дня на один час.
21.02.2018 Друг для Друга
Региональный омбудсмен Владимир Казарин принимает участие совещание при Генеральном прокуроре Российской Федерации по вопросам защиты прав инвесторов - Союз предпринимателей21 февраля 2018 года в г. Туле проходит совещание при Генеральном прокуроре Российской Федерации по вопросам защиты прав инвесторов в Приволжском, Северо-Западном, Северо-Кавказском, Центральном и Южном федеральных округах.
21.02.2018 Союз предпринимателей
Голосовать там, где удобно: с 25 февраля УИК начнут прием заявлений избирателей - Газета Знамя ПобедыВ Курской области на минувшей неделе приступили к работе 1163 участковые избирательные комиссии.
21.02.2018 Газета Знамя Победы
В Курской области ожидаются аномальные морозы - Курские Известия  Спасатели напоминают о необходимости соблюдать правила безопасности   С 23 по 27 февраля в Курской области ожидается аномально холодная погода со среднесуточными температурами воздуха 13-20 градусов мороза,
21.02.2018 Курские Известия
В Железногорском районе «Хонда» «влетела» под грузовик – водитель погиб - Газета Железногорские новостиТрагедия произошла сегодня на 2-м километре автодороги «Тросна – Калиновка – Михайловка - Линец».
20.02.2018 Газета Железногорские новости
Курянин убил соседа молотком - Vkurske.ComСелянин признался в расправе над собутыльником. Вечером 17 февраля в одном из домов хутора Саблин Курского района произошло убийство.
21.02.2018 Vkurske.Com
Пьяный курянин без прав угнал автомобиль знакомой - ИА KurskCityВ Курской области 20-летний парень под градусом совершил угон автомобиля, но далеко уехать не успел, так как его остановили полицейские.
21.02.2018 ИА KurskCity
В Курске разыскивают водителя, сбившего 9-летнего школьника - Друг для Друга
В Курске разыскивают водителя, сбившего 9-летнего школьника
ДТП произошло вчера, 20 февраля, в районе 14.30. По предварительной информации, мальчик перебегал дорогу вне пешеходного перехода, когда его сбил неустановленный автомобиль.
Друг для Друга
Присяжные признали троих курян виновными в убийстве фатежских пенсионерок - Друг для Друга
Присяжные признали троих курян виновными в убийстве фатежских пенсионерок
Коллегия присяжных заседателей вынесла обвинительный вердикт троим жителям Фатежского района Курской области 27-ми, 33-х и 44-х лет.
Друг для Друга
В Курске на «зебре» автомобиль сбил женщину - Друг для Друга
В Курске на «зебре» автомобиль сбил женщину
Это случилось 19 февраля около восьми часов утра. Как рассказали в отделе пропаганды УГИБДД по Курской области, примерно в 7.50 возле дома №79 на улице Красный Октябрь 49-летний водитель автомобиля «Лада Веста»,
Друг для Друга
Куряне встретились с заслуженным артистом России Эдуардом Барановым - Курские Известия  Мероприятие было посвящено недавнему юбилею актера – в декабре ему исполнилось 50 лет   20 февраля в Курской областной научной библиотеке имени Н.Н.
21.02.2018 Курские Известия
Гуляй народ- Масленица идёт! - Газета Знамя ПобедыМасленица – праздник, который отмечали ещё наши предки – славяне.  Непременными атрибутами веселий, связанных с окончанием холодной поры, являлись румяные и круглолицые блины, символизирующие собой солнце,
21.02.2018 Газета Знамя Победы
Курские художники сошлись в баттле - Друг для ДругаВ арт-пространстве «Артис» состоялось необычное культурное мероприятие — первый в Курске открытый искусствоведческий баттл.
21.02.2018 Друг для Друга
В Курске показали пейзаж как отдельный вид искусства - Друг для Друга
В Курске показали пейзаж как отдельный вид искусства
В Доме знаний открылась выставка «Сочными красками» Снежаны Однодворцевой, самого молодого члена курской организации Союза художников.
Друг для Друга
Молодежь Железногорска пела солдатские песни - Газета Железногорские новости
Молодежь Железногорска пела солдатские песни
«Слава тебе, солдат!» Под таким названием 20 февраля во Дворце культуры прошёл традиционный фестиваль инсценированной военной песни, посвященный защитникам Отечества.
Газета Железногорские новости
Звонче соловья - Газета Курьер
Звонче соловья
Опубликовано 20 февраля, 2018 - 09:58 Такой целеустремлённостью, которой обладает ученица одиннадцатого класса Селекционной СОШ Софья Ковалёва, может похвастаться не каждый взрослый.
Газета Курьер
О герое былых времён - Газета Золотухинская жизньВ нашей стране немало праздничных дат, приходящихся на зимнее время года.
21.02.2018 Газета Золотухинская жизнь
Курский «Авангард» проиграл в Турции ФК «Тосно» - Друг для Друга20 февраля в турецком Сиде футбольный клуб «Авангард» (Курск) провел заключительный спарринг зимнего межсезонья.
21.02.2018 Друг для Друга
Сотрудники курского УФСИН соревновались в плавании - УФСИНС целью пропаганды здорового образа жизни и повышения уровня профессиональной подготовки сотрудников уголовно-исполнительной системы в бассейне спорткомплекса «Юго-Западного Университета» города Курска состоялись соревно
21.02.2018 УФСИН
На железногорском льду встретились «Тигры», «Рысята», «Волчата» и «Медвежата». - Газета Железногорские новости
На железногорском льду встретились «Тигры», «Рысята», «Волчата» и «Медвежата».
17 февраля на катке «Юбилейный» прошёл турнир «Лилипут» по хоккею с шайбой среди самых маленьких железногорцев.
Газета Железногорские новости
В Железногорске поздравили пап с Днем защитника Отечества - Газета Железногорские новости
В Железногорске поздравили пап с Днем защитника Отечества
Во Дворце культуры прошла встреча под названием «Отцы и дети». Местное отделение Союза женщин России организовало её в преддверии 23 февраля.
Газета Железногорские новости
Ко Дню защитника Отечества - Сто восемь часов до малой Родины - Газета Родные просторы
Ко Дню защитника Отечества - Сто восемь часов до малой Родины
Сто восемь часов до малой Родины Именно столько времени нужно, чтобы доехать на машине из далекого Иркутска до родного Глушково – ровно 6 326 километров.
Газета Родные просторы
Посмотреть материал во всю ширину экрана Версия для печати Депутаты задали губернатору интересующие их вопросы.
21.02.2018 Администрация Курской области
В Железногорске прошел ЕГЭ для родителей - Газета Железногорские новости20 февраля в школе №8 взрослые написали пробный ЕГЭ по русскому языку, в рамках всероссийской акции «Единый день сдачи ЕГЭ родителями».
21.02.2018 Газета Железногорские новости
Посмотреть материал во всю ширину экрана Версия для печати В соответствии с распоряжением губернатора Курской области он вводится в регионе с 9.00 23 февраля до 9.00 26 февраля с целью принятия дополнительных мер,
21.02.2018 Администрация Курской области
На водохранилище в Курской области состоялся профилактический рейд - МЧСИнспекторы ГИМС МЧС России по Курской области  совместно с администрацией Копенского сельского совета Железногорского района провели мониторинг ледовой обстановки на Михайловском водохранилище.
21.02.2018 МЧС
Дорогие куряне! Поздравляю вас с Днем защитников Отечества! Эта знаменательная дата занимает особое место среди государственных праздников России.
21.02.2018 Справедливая Россия