Новости города БезФормата.Ru
Курск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Курский потребитель обязан знать

Как не потерять свои деньги, обращаясь за различными услугами

 

Ежегодно специалисты Управления Роспотребнадзора по Курской области получают примерно 1,5 – 2 тысячи обращений, связанных с защитой прав потребителей. Чаще всего жители нашего региона жалуются на промышленные товары и различные бытовые услуги. Однако этих неприятностей не так уж сложно избежать. «КИ» выясняли, как уберечь свои деньги, время и нервы.

 

Что люди скажут?

Прежде чем выбрать того или иного мастера по ремонту техники, мебели и даже парикмахера, следует внимательно присмотреться к поставщику услуг.

– Нужно обязательно обратить внимание на вывеску, – рекомендует начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Курской области Ирина Кляцковская. – Ответственные предприниматели обязательно указывают информацию о себе, ведь так их проще найти. Это не только название, но и адрес, для ИП – данные о государственной регистрации, а также информация о самих услугах.

Речь идёт о цене, сроках выполнения той или иной работы, кто именно будет её делать и так далее. Указывать все эти данные нужно не только для рекламы своего бизнеса, этого требует закон. Так что если вы не обнаружили информации об организации или индивидуальном предпринимателе, не стоит туда обращаться. Весьма вероятно, что вы столкнулись не с честным бизнесменом, а с обманщиком.

Не лишним будет узнать отзывы об организации, в которой собираетесь что-то заказывать. Наверняка ваши коллеги, друзья или знакомые уже обращались за такой же услугой, что и вы. И они смогут рассказать, как им, например, сделали мебель, отремонтировали верхнюю одежду или перевезли вещи из городской квартиры на дачу. А если они не сталкивались с той проблемой, которая возникла у вас, посмотрите отзывы в Сети. Так вам будет проще выбрать ответственного исполнителя.

 

Договор – всему голова

Как только вы определили, кто будет ремонтировать вашу технику или мыть автомобиль, нужно официально оформить это решение, советуют защитники прав потребителей. А иначе можете попасть в непростую ситуацию.

– При оказании услуг исполнитель обязан выдать заказчику определённый документ. Это может быть договор или, например, квитанция, всё зависит от вида услуги, – поясняет Ирина Николаевна. – Если же никакого документа вам не дают, не соглашайтесь на услугу, не оставляйте там вещи, которые нуждаются в ремонте. Ведь без документа вы не сможете доказать, что вам сделали не то, за что вы заплатили. Также не подписывайте договор, если не смогли прочитать текст.

Что касается предоплаты, то она может быть и 100%. Такой вариант не нарушает права потребителей. Главное, опять же, не забыть документ, подтверждающий, что вы отдали деньги.

Документы нужны практически на любую услугу. Особенно если вы доверяете исполнителю что-то ценное. Так, к специалистам Роспотребнадзора обратилась женщина с жалобой на то, что её вещи пострадали после перевозки. Она решилась на переезд в другой регион, упаковала свои вещи. А когда получила их, пришла в ужас. По её словам, даже кастрюли были погнуты, не говоря уже обо всём остальном. Но, к сожалению, в этой ситуации много не сделаешь, ведь женщина не оценила свой груз. И документального подтверждения стоимости её пострадавшего имущества нет.

Ещё одна тонкость: если оказание услуги не требует много времени, заказчик должен оставаться на месте. Например, владельцу авто полагается присутствовать в процессе мойки его транспорта. Если же нет такой возможности или желания, надо обязательно зафиксировать все повреждения на кузове. Иначе, если с машиной что-то случится на автомойке, доказать это вы не сможете.

 

Пишите письма

Но даже указанные меры предосторожности не гарантируют, что вам не понадобится отстаивать ваши права.

– Жалобы поступают практически на всё, и на бытовое обслуживание, и на платные услуги в образовании и медицине, и на промтовары, – говорит Кляцковская. – Особенно много сейчас обращений по ноутбукам и телефонам, но это связано не с падением качества, а со значительным ростом объёма продаж.

Причины для жалоб разные. Например, исполнители могут нарушить сроки оказания услуги, или же продавец будет тянуть с обменом некачественных товаров. Специалисты Управления Роспотребнадзора рекомендуют в таких случаях писать претензию в двух экземплярах. На одном из них вам должны расписаться, то есть подтвердить, что обращение получено. Если же на письмо не отреагируют, нужно обращаться в суд, а заодно и в Роспотребнадзор.

Конечно, специалисты этого ведомства не в силах заставить недобросовестного предпринимателя вернуть деньги или обменять некачественный товар, у них просто нет таких полномочий. А вот проконсультировать, как именно составить претензию или исковое заявление, могут. И провести внеплановую проверку тоже. Если в результате выяснится, что права потребителей действительно нарушались, будут приняты соответствующие меры. Но проверка возможна только в том случае, если к специалистам обратится сам пострадавший, а не его родственник, знакомый или какой-нибудь активист.

 

Возврату не подлежит

Однако и требования потребителей бывают не всегда обоснованны. Например, в случае поломки техники покупатели часто требуют вернуть им деньги сразу же. Но у продавца есть право провести экспертизу, вдруг вы сами что-то там сломали? Отводится на эту процедуру 10 дней. Если же выяснится, что вещь исправна, вернуть или обменять её не удастся. Закон в этом случае на стороне продавца.

– Есть перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять, – поясняет Ирина Николаевна. – В их числе – книги, лекарства, бытовая химия, косметика и парфюмерия, посуда, бельё, технически сложные товары, например, мобильные телефоны и другие.

Обмен некоторых товаров зависит от того, как они продаются. Например, строительные и отделочные материалы, которые продаются на метр, вернуть нельзя. А если они уже упакованы и продаются поштучно (например, рулоны обоев), то их можно будет обменять, если, скажем, не подойдёт расцветка. То же касается мебели. Купили гарнитур, а он не стал в вашей комнате – продавец у вас его не заберёт. Если же не подошло кресло, которое вы купили отдельно, его можно обменять.

Кстати, вернуть товар просто так, без объяснений, нельзя. И нужно помнить, что магазин обменяет вещь только в том случае, если ей не пользовались. Достаточно двух шагов по улице в новых туфлях и всё, их уже не вернёшь. Так что нужно внимательно подходить к выбору вещей. Зато покупка зимней обуви на летней распродаже или босоножек зимой не влияет на гарантийный срок. В нашей области сезон носки зимней обуви начинается с 11 ноября и заканчивается 26 марта. Весеннюю обувь полагается носить с 27 марта по 9 мая, летнюю – с 10 мая по 26 сентября, а осеннюю – с 27 сентября по 10 ноября. И гарантийный срок будет отсчитываться не от даты покупки, а с начала сезона.

 

Если нарушены сроки Статья 28 закона «О защите прав потребителей» определяет порядок действий, если исполнитель не сделал работу в установленный срок (его полагается указывать в договоре) или стало ясно, что выполнить её он не сможет. Так, заказчик вправе назначить новый срок. Ещё он может поручить работу третьим лицам за разумную цену или выполнить её самостоятельно и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов. Также можно требовать снижения цены за работу или услугу или вообще отказаться от её выполнения. Ещё заказчик может потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков. Если же клиент принял работу, претензии не принимаются, и за работу, даже сделанную не вовремя, придётся заплатить. Также при нарушении сроков заказчик вправе потребовать неустойку (пеню) от исполнителя. За каждый день (или час, если срок определён в часах) полагается 3% от стоимости выполнения работы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги). При этом исполнитель не несёт ответственности за нарушение сроков, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

 

Юлия Голубчикова

В июле 2017 года Фонд кино объявил о старте IV конкурса по поддержке кинотеатров в городах России, по итогам которого были распределены средства в размере 1 миллиарда рублей.
11.12.2017 Курская правда
В Курской области задержали 21-летнего угонщика - ИА KurskCityЖитель Кореневского района лишился машины после поездки в кафе. Выйдя из заведения, мужчина не обнаружил автомобиль и обратился в полицию.
11.12.2017 ИА KurskCity
В Железногорске и районе стражи порядка проводят рейды по домам граждан группы риска.
11.12.2017 Газета Железногорские новости
Главный судебный пристав Курской области будет работать в горадминистрации - Курские ИзвестияС 11 декабря Евгений Казанов исполняет обязанности заместителя главы администрации города   Евгений Николаевич занял пост ушедшего на пенсию председателя комитета по управлению муниципальным имуществом города Курск
11.12.2017 Курские Известия
В Курске рухнула крыша строящегося здания: пострадали четыре человека - ИА KurskCityПо информации, полученной оперативным дежурным ЕДДС г. Курска, произошло обрушение кровли производственного корпуса строящегося здания Пивзавода на Магистральном проезде.
11.12.2017 ИА KurskCity
IMG_7753 - МЧСВ гараже курской 1 специализированной пожарно-спасательной часть ажиотаж.
11.12.2017 МЧС
Пойдут ли курские власти на преступление ради олигарха Полторацкого - Друг для ДругаПо нашим сведениям в городской комитет архитектуры от застройщика ГК «Промресурс», совладельцем которого является депутат-бизнесмен Николай Полторацкий,
11.12.2017 Друг для Друга
  С приближением новогодних праздников на полках магазинов появляется все большее и большее количество разнообразных сладких подарков.
11.12.2017 Роспотребнадзор
В Курске прошёл конкурс «Семейный портрет» - Курские Известия  Специальная комиссия определила победителей в нескольких номинациях   Подведены итоги регионального этапа фотоконкурса «Семейный портрет» , который проводит региональный департамент по опеке и попечительству,
11.12.2017 Курские Известия
В результате ДТП сгорели пять человек - Vkurske.ComВсе погибшие ехали в одной машине. Страшная авария произошла в субботу, 9 декабря, в 14.25 около поворота на село Скородное Большесолдатского района.
11.12.2017 Vkurske.Com
В Курске рухнула крыша строящегося здания: пострадали четыре человека - ИА KurskCityПо информации, полученной оперативным дежурным ЕДДС г. Курска, произошло обрушение кровли производственного корпуса строящегося здания Пивзавода на Магистральном проезде.
11.12.2017 ИА KurskCity
Обрушение строящегося здания в Курске — пострадали строители, началась доследственная проверка (видео, фото) - 46tv.RuСегодня, 11 декабря 2017 года, в Курске около полудня случилось ЧП.
11.12.2017 46tv.Ru
В Курске рухнули 400 квадратных метров крыши на строящемся здании, пострадали трое рабочих (ФОТО) - Друг для Друга
В Курске рухнули 400 квадратных метров крыши на строящемся здании, пострадали трое рабочих (ФОТО)
Днем 11 декабря серьезное ЧП произошло на Магистральном проезде в Курске.
Друг для Друга
Двое из пяти погибших в страшном ДТП в Курской области — несовершеннолетние - Друг для Друга
Двое из пяти погибших в страшном ДТП в Курской области — несовершеннолетние
Прокуратура Большесолдатского района Курской области начала проверку в связи с ДТП под Курском, в котором 9 декабря погибли пять человек, проинформировали в пресс-службе региональной прокуратуры.
Друг для Друга
В Курске от взрыва газа пострадал мужчина. Полицейскими проведена проверка.
О взрыве в полицию сообщили в тот же день около трех часов дня. На месте взрыва работали следователи, представители газовой службы и спасатели.
Регион 46
В июле 2017 года Фонд кино объявил о старте IV конкурса по поддержке кинотеатров в городах России, по итогам которого были распределены средства в размере 1 миллиарда рублей.
11.12.2017 Курская правда
В Курске проходит выставка к закрытию Года экологии - Курские ИзвестияНадежда Гривачёва создала очередную коллекцию фоторабот с пейзажами региона   Вернисаж под названием «Храните прекрасную землю свою» открылся 5 декабря в Курской областной научной библиотеке им.Н.Н.Асеева.
11.12.2017 Курские Известия
Для воспитанников  школы-интерната №5 состоялся концерт - Единая РоссияВ декаду инвалидов в гости к воспитанникам школы-интерната №5 пришли единороссы Сеймского местного отделения партии и члены Союза пенсионеров Сеймского округа – народный ансамбль «Задорные сердца».
11.12.2017 Единая Россия
DJ RAM: «Популярность была мне в тягость». Курянин рассказал о работе со звездами шоу-бизнеса - Друг для Друга
DJ RAM: «Популярность была мне в тягость». Курянин рассказал о работе со звездами шоу-бизнеса
Учеба в физико-математическом классе школы и поступление на физмат Курского госуниверситета, казалось бы, определили будущую карьеру Романа Иванова.
Друг для Друга
В Железногорске отметили День Героев Отечества - Газета Железногорские новости
В Железногорске отметили День Героев Отечества
7 декабря, в преддверии Дня Героев Отечества, который отмечается в эту субботу, в гостиной краеведческого музея провели дискуссию о том, как становятся героями.
Газета Железногорские новости
Строительство объектов и их реконструкция, связанная с изменением параметров (высоты, количества этажей, площади) на расстоянии менее 100 метров от памятников культурного наследия ЗАПРЕЩЕНЫ ЗАКОНОМ! - Друг для Друга
Курск. Нарушения законодательства РФ на стройке ТЦ «Европа»: депутаты и журналисты обратились в прокуратуру (ВИДЕО)
В Курске при строительстве торгового центра «Европа» имеются нарушения федерального законодательства, которые возможно относятся к коррупционным преступлениям.
Друг для Друга
Пловцы спортивной школы «Альбатрос» соревновались в Белгороде в пятом этапе открытого кубка спортшколы «Спартак» по плаванию.
11.12.2017 Эхо недели
Открытый Фестиваль и Первенство города Курска по КУДО состоялись 9 декабря в игровом зале КГУ.
11.12.2017 КГУ
Курское «Динамо» стало обладателем Кубка России в третий раз - Курские ИзвестияВ субботу и воскресенье в спортивно-концертном комплексе прошёл «финал четырёх» розыгрыша Кубка России по баскетболу среди женских команд,
11.12.2017 Курские Известия
Курские «Русичи» дважды проиграли «Тамбову» - Курские Известия
Курские «Русичи» дважды проиграли «Тамбову»
В стартовых матчах второго круга первого этапа чемпионата России в мужской Суперлиге 2 курские «Русичи» встречались в гостях с представляющим Тамбовскую область БК «Тамбов» и дважды уступили победителю предыдущего первен
Курские Известия
Железногорские пловцы радуют наградами - Газета Железногорские новости
Железногорские пловцы радуют наградами
На минувшей неделе пловцы спортивной школы «Альбатрос» участвовали в двух соревнованиях.
Газета Железногорские новости
Курский «ЮЗГУ-Атом» дважды обыграл аутсайдера - Курские Известия
Курский «ЮЗГУ-Атом» дважды обыграл аутсайдера
В субботу и воскресенье прошли матчи 7-го тура чемпионата России среди женских команд высшей лиги «А», и представляющий Курскую область «ЮЗГУ-Атом» играл в Воронеже против аутсайдера — одноимённого местного клуба.
Курские Известия
В июле 2017 года Фонд кино объявил о старте IV конкурса по поддержке кинотеатров в городах России, по итогам которого были распределены средства в размере 1 миллиарда рублей.
11.12.2017 Курская правда
В Курской области задержали 21-летнего угонщика - ИА KurskCityЖитель Кореневского района лишился машины после поездки в кафе. Выйдя из заведения, мужчина не обнаружил автомобиль и обратился в полицию.
11.12.2017 ИА KurskCity
В Железногорске и районе стражи порядка проводят рейды по домам граждан группы риска.
11.12.2017 Газета Железногорские новости
Главный судебный пристав Курской области будет работать в горадминистрации - Курские ИзвестияС 11 декабря Евгений Казанов исполняет обязанности заместителя главы администрации города   Евгений Николаевич занял пост ушедшего на пенсию председателя комитета по управлению муниципальным имуществом города Курск
11.12.2017 Курские Известия
В Курске рухнула крыша строящегося здания: пострадали четыре человека - ИА KurskCityПо информации, полученной оперативным дежурным ЕДДС г. Курска, произошло обрушение кровли производственного корпуса строящегося здания Пивзавода на Магистральном проезде.
11.12.2017 ИА KurskCity