Новости города БезФормата.Ru
Курск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Борьба с негативными отзывами о компании или конкретных сотрудниках: советы юристов

Борьба с негативными отзывами о компании или конкретных сотрудниках: советы юристов - Союз предпринимателей
Борьба с негативными отзывами о компании или конкретных сотрудниках: советы юристов - Союз предпринимателей
Фото: kroosp.ru

Скорее всего, ни одна организация не может похвастаться отсутствием упоминаний о ней или ее сотрудниках на различных сайтах-отзовиках, в черных списках работодателей и СМИ. Кто-то попадает туда по досадным ошибкам сотрудников, но чаще всего такие публикации – неслучайны: их оставили либо недовольные сотрудники, либо клиенты, либо конкуренты. Цель, как правило, одна – нанести ущерб позитивной деловой репутации организации, вплоть до ее полного уничтожения. Как противостоять появлению таких отзывов и что делать, если они появились, рассказали наши эксперты.

МНЕНИЕ

 

Дмитрий Курочкин, руководитель направления корпоративной практики Адвокатского бюро «Параграфос» (г. Санкт-Петербург):

«Чаще всего организации и их руководители сталкиваются с отрицательными отзывами на следующих площадках:

• на сайтах, на которых размещаются материалы, порочащие компанию или ее руководство (отзовики, черные списки и др.) . Если на каком-то таком сайте в Интернете постоянно размещаются отрицательные отзывы о компании, ее руководителе или сотрудниках, то начать следует с выяснения того, кто является администратором доменного имени такого сайта. Существует целый ряд ресурсов, позволяющих это выяснить: наиболее известный – www.whois-service.ru . В строке org вы увидите наименование администратора сайта. Найдите его адрес и другие сведения о нем на сайте ФНС, например, сформировав выписку из ЕГРЮЛ ( www.egrul.nalog.ru ). Вместо строки org вы можете увидеть строку person с записью private person – это означает, что сайт зарегистрирован на физическое лицо. Поскольку персональные данные защищаются законом, чтобы узнать его фамилию, можно заключить соглашение с адвокатом, и он от вашего имени сделает адвокатский запрос регистратору доменных имен: сведения о нем вы найдете на том же сервисе, в строке registrar. Средняя стоимость подготовки адвокатского запроса в Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах составляет около 3 тыс. руб. На запрос лица, не обладающего статусом адвоката, регистратор вправе не ответить. На адвокатский же запрос регистратор предоставит сведения о физическом лице, с указанием его адреса, на имя которого зарегистрирован домен;

• на сайтах-копиях (сайтах-зеркалах) . Бывает и так, что конкуренты создают сайты-копии – с доменным именем, схожим с тем, на котором размещен сайт организации. В этом случае эффективным способом быстро избавиться от подобного «конкурента» является использование механизма «информационного посредника». Информационный посредник – это хостинг-провайдер интернет-сайта, организация, которая предоставляет услугу по доступу в сеть для его администратора. Необходимо обратиться к нему, указав, что в доменном имени спорного сайта и на самом сайте содержатся фирменное наименование, элементы фирменного стиля (а возможно и товарный знак) вашей компании. Зачастую это действительно именно так, потому что администратор такого доменного имени использовал их специально, чтобы запутать посетителей сайта. В этом случае хостинг-провайдер обязан заблокировать доступ к такому сайту, чтобы не нести ответственность за его контент самому. Сведения о хостинг-провайдере также можно найти на сайтах проверки доменных имен, в строке nserver;

• в социальных сетях . Если негативные комментарии размещаются в социальных сетях, то эффективным способом противодействия этому являются обращения лиц, чьи персональные данные могут использоваться в таких комментариях. Если ссылаться на товарные знаки и тому подобное, то администрация социальной сети может отказать в блокировке: в таких случаях, как правило, блокируются только наиболее явные нарушения. А вот в случае разглашения персональных данных, например, руководителя компании, на использование которых у таких «комментаторов», разумеется, согласия нет, администрация соцсети по обращению субъекта персональных данных блокирует доступ к подобным комментариям;

в СМИ . Если вы решили выйти в суд с иском о защите деловой репутации и взыскании компенсации, то важно зафиксировать доказательства нарушения. Если оно произошло в Интернете, то составьте у нотариуса протокол осмотра интернет-страницы. Если вашим ответчиком является СМИ, то, в зависимости от его типа, нужно запастись либо экземпляром газеты или журнала, либо аудио- или видеозаписью (если негативная информация распространена в радио- или телеэфире), либо также нотариальным протоколом осмотра, если ваш ответчик – электронное сетевое СМИ. Если вы намерены предъявить иск к СМИ, то следует помнить, что за контент отвечает его редакция, а не учредитель или издатель (ст. 19 Закона РФ от 27 декабря 1991 г. № 2124-I « О средствах массовой информации «). Каждый из них может быть отдельным лицом. Сведения обо всех них указываются в выходных данных СМИ». 

МНЕНИЕ

Юлия Пироженко, старший юрисконсульт ООО «Центр правового обслуживания»:

«Борьба с негативными отзывами должна проводиться в двух направлениях. В первую очередь, это профилактика появления таких отзывов.

Это значит, что прежде чем уволить сотрудника компании, необходимо в процессе выходного интервью выяснить, какие впечатления остались у него о самой организации, взаимоотношениях с коллегами и руководством, микроклимате в коллективе и условиях труда. Важно узнать причины, которые побудили его сменить работу. Если в результате беседы с работником выяснится, что причина увольнения – конфликт с руководством или с коллегами, то его лучше загладить и, как говорится, мирно расстаться с сотрудником. Окончание деловых отношений на позитивной ноте снизит вероятность того, что теперь уже бывший работник компании оставит о ней негативный отзыв.

Вообще, чтобы защитить организацию от реального негатива, исходящего от обиженных или недовольных сотрудников, руководству компании стоит быть максимально открытым и готовым к диалогу с работниками. Сотрудники должны быть уверены в том, что в случае возникновения каких-либо проблем, руководство заинтересовано их решать и урегулировать, в том числе и путем компромисса.

Помимо этого, не лишним будет предупреждать сотрудников о возможной ответственности в соответствии с законодательством РФ за публикацию негативной информации о компании или предоставлении такой негативной информации третьим лицам, которые могут осуществить публикацию. Такие нормы можно, например, включить в правила внутреннего трудового распорядка или другой локальный нормативный акт, с которыми работников ознакамливают при приеме на работу.

Чтобы минимизировать риск оставления негативных отзывов клиентами, необходимо убедиться, что клиент доволен проделанной компанией работой (товаром), поэтому важно, когда компания проводит мониторинг мнения своих клиентов. В таких случаях клиент имеет возможность сразу озвучить все негативные стороны, с которыми он столкнулся при взаимодействии с такой компанией, понимая, что его мнение зафиксировано, — вполне вероятно, он не станет дополнительно размещать негативные отзывы о компании.

Второе направление – работа с негативными отзывами, которые уже появились.

Если все-таки негативный отзыв сотрудника или контрагента компании был опубликован, то лучше всего не игнорировать его, а в зависимости от его содержания предпринять меры. Так, в случае негативного отзыва, носящего экспрессивный и абстрактный характер, необходимо сделать опровержение обвинения, описав реальное положение дел. Если негативный отзыв справедлив, то лучше всего исправить ошибки, принести публичные извинения за их возникновение и обязательно максимально распространить об этом информацию на собственных ресурсах (на корпоративном сайте, на страницах компании в соцсетях и т.п.), а также в СМИ. В отношении отзыва, носящего не просто оценочный субъективный характер, а являющегося откровенно недостоверной информацией, порочащей деловую репутацию компании и вводящей в заблуждение контрагентов и соискателей вакансии, необходимо предпринять меры по пресечению размещения такой информации».

МНЕНИЕ

Александр Павловский, партнер юридической фирмы a.t.legal:

«Защита деловой репутации может осуществляться как в суде, так и во внесудебном порядке.

Остановимся на основных трудностях, которые встречаются в процессе отстаивания прав, нарушенных распространением порочащей информации.

Зачастую непросто доказать ущерб репутации предприятия, во-первых, в силу того, что методы измерения потребительских настроений, на которых данный ущерб сказывается, достаточно дорогостоящи и субъективны. Нельзя с математической точностью доказать, например, что спад продаж произошел в результате PR-атаки. Кроме того, если руководитель организации становится истцом в таких процессах лично, то, во-первых, ему приходится испытывать стресс и становиться эпицентром нежелательного внимания. К тому же, по текущему законодательству, хотя персональный ущерб легче доказать, но размеры материального возмещения предусматриваются не столь значительные, чтобы отбить охоту у нечестных конкурентов пользоваться подобными нечистоплотными методами.

К болевым точкам разбирательств для потерпевшего относятся также сложность доказательства связи между заинтересованным в распространении клеветы субъектом и фактом правонарушения, ввиду того, что злоумышленники (например, нечестные конкуренты) могут пользоваться услугами агентов, предоставляющих услуги по черному пиару, а те, в свою очередь организовывать кибер-атаки при помощи так называемых анонимных ботов. Таким образом, способы нанесения ущерба посредством современных средств коммуникации, таких как социальные сети, видео-хостинги, мессенджеры и т.п. множатся с изобретательностью, достойной лучшего применения.

Плотность информационного потока, в котором все мы живем, частота смены повестки, интенсивность и скорость распространения информации таковы, что назревает прямо-таки необходимость научного исследования закономерностей, описывающих эти явления.

Несколько законов уже эмпирически выявлены. Зачастую, несмотря на то, что юристы готовы квалифицировано собрать доказательства и защитить права потерпевшего в суде, принимается решение отказаться от разбирательства из-за «эффекта Барбары Стрейзанд» (социальный феномен, выражающийся в том, что попытка удалить определенную информацию приводит лишь к ее более широкому распространению)».

МНЕНИЕ

Дмитрий Назаров, партнер правового бюро «Олевинский, Буюкян и партнеры», представитель в Тверской области:

«Российским законодательством предусмотрены достаточно широкие возможности для борьбы с черным пиаром. Во-первых, противостоять «черному пиару» можно с помощью гражданско-правовых мер – исков о защите чести, достоинства и деловой репутации. Статья 152 Гражданского кодекса («Защита чести, достоинства и деловой репутации») предусматривает:

  • опровержение по суду порочащих честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространитель сведений не сможет доказать их соответствие действительности;
  • удаление сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию из публичного поля;
  • возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненного распространением такой информации.
  • Что касается компенсации морального вреда, то ее может потребовать в судебном порядке только физическое лицо. Все остальные механизмы работают и в отношении юридических лиц.

    Если распространение подобной информации включало в себя оскорбление, то есть унижение чести и достоинства, то за это можно привлечь к административной ответственности в соответствии со ст. 5.61 КоАП («Оскорбление»). Данное правонарушение наказывается наложением административного штрафа на граждан, должностных и юридических лиц. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, может повлечь для юридического лица штраф до 500 тыс. руб., должностного лица – до 50 тыс. руб., гражданина – до 5 тыс. руб.

    Ответственность за распространение недостоверной негативной информации предусмотрена и уголовным законодательством. В Уголовном кодексе содержится ст. 128.1 («Клевета»). Под клеветой понимается распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию. Самое жесткое наказание предусмотрено п. 5 ст.128.1 УК РФ – штраф до 5 млн руб. или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо обязательные работы на срок до 480 часов.

    Кроме того, зачастую компании сталкиваются с ситуациями, когда негативные отзывы намеренно оставляют сотрудники компании конкурента, чтобы у потенциальных клиентов сложилось негативное мнение о ней. В таком случае можно говорить еще и о факте недобросовестной конкуренции путем дискредитации, то есть распространении ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки хозяйствующему субъекту и (или) нанести ущерб его деловой репутации, что подпадает под нарушение, предусмотренное ст. 14.1 Федерального закона от 26 июля 2006 г. № 135-ФЗ « О защите конкуренции «.

    Следует отметить, что административная или уголовная ответственность не отменяет возможности подачи гражданско-правового иска о защите чести, достоинства и деловой репутации. Суд может принять решение об удалении информации (например, изъятие тиража печатного издания) и разрешает вопрос о размере возмещения убытков (и компенсации морального вреда – в отношении физического лица). Примеры – громкие дела последнего времени: иск «Роснефти» к РБК, Санкт-Петербургского гуманитарного университета профсоюзов к холдингу «Медиа.С-Пб» и др.

    Таким образом, существуют достаточно обширные возможности для применения правовых мер в отношении распространителей негативной информации. Примерами реализации подобных защитных механизмов можно назвать:

  • подачу претензии в СМИ, где опубликована негативная информация, с требованием ее удаления или опровержения;
  • обращение в суд с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации;
  • подачу заявления в правоохранительные органы о привлечении к административной или уголовной ответственности лица, занимающегося распространением негативной информации». 
  • Источник:  http://www.garant.ru/

    Посуда Bergner – за полцены! - Курские ИзвестияС 1 декабря по 28 февраля 2018 года в ТС «Европа» проходит новая акция на посуду   Каждая хозяйка знает, что посуда должна быть одновременно красивой, практичной и современной.
    12.12.2017 Курские Известия
    Курянин в Нижнем Новгороде лишил золота и денег знакомую по соцсети - Друг для ДругаВ Нижнем Новгороде осужден 36-летний житель Курска за кражу ювелирных украшений и денег у 35-летней нижегородки.
    12.12.2017 Друг для Друга
    Для многих людей работать из дома и зарабатывать достаточно средств для жизни – предел мечтаний.
    11.12.2017 KurskWeb.Ru
    Посмотреть материал во всю ширину экрана Версия для печати Мероприятие пройдет 13 декабря в 10.00 по адресу: г. Курск, ул.
    11.12.2017 Администрация Курской области
    Посмотреть материал во всю ширину экрана Версия для печати Целью масштабной акции, которая прошла 9 декабря, стала оценка уровня правовой грамотности населения, повышение мотивации к изучению права.
    11.12.2017 Администрация Курской области
    Сегодня в Доме Советов глава региона провел очередную встречу с руководителями регионального отделения Общероссийского народного фронта - Администрация Курской областиПосмотреть материал во всю ширину экрана Версия для печати На ней обсуждались актуальные проблемы, решения которых ждут куряне.
    11.12.2017 Администрация Курской области
    В прессе, на телевидении часто слышишь о «русском следе» в развитии человечества.
    11.12.2017 Газета Районные будни
    Внимание, конкурс: «Селфи с мамой» - Газета Районные будниУчастники наших сообществ в социальных сетях «В контакте» и «Одноклассники» об этом уже знают.
    11.12.2017 Газета Районные будни
    Mail.ru назвала отрасли, представители которых больше всего матерятся - Союз предпринимателейКаждый второй представитель малого и среднего бизнеса (49%) использует нецензурную лексику на работе, сообщает РБК со ссылкой на исследование проекта «Mail.ru для бизнеса».
    11.12.2017 Союз предпринимателей
    Владимир Якуба - Союз предпринимателейВладимир Якуба — о том, как научиться техникам самоконтроля IT-ИНСТРУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ ИСПОЛЬЗУЕТ ВЛАДИМИР ЯКУБА В бизнесе стрессовые ситуации неизбежны.
    11.12.2017 Союз предпринимателей
    Пропавший 10 декабря в Курске 9-летний мальчик найден живым - Друг для ДругаПоисковый отряд «Лиза Алерт Курск» проинформировал о том, что найден 9-летний мальчик, пропавший в Курске на Магистральном проезде 10 декабря.
    11.12.2017 Друг для Друга
    Губернатор встретился с одаренными детьми - Регион 46На торжественной церемонии школьники получили свидетельства о назначении именных и специальных стипендий Губернатора Курской области на 2017-2018 учебный год.
    11.12.2017 Регион 46
    Готовим безалкогольный глинтвейн в домашних условиях - Регион 46Глинтвейн - это напиток, который можно отнести к «осенне-зимней» категории.
    11.12.2017 Регион 46
    СИСТЕМА ОБОРОНЫ БИЗНЕСА «НАБАТ» - Союз предпринимателейПРИШЛА ПРОВЕРКА, ЧИНОВНИК НЕ ДАЛ РАЗРЕШЕНИЕ, ВАШ БИЗНЕС ПОДВЕРГСЯ РЕЙДЕРСКОМУ ЗАХВАТУ?
    11.12.2017 Союз предпринимателей
    В Курске пострадали трое рабочих - Vkurske.ComМужчины попали под рухнувшую крышу строящегося здания. Серьезное ЧП произошло в понедельник, 11 декабря, в 12.25 на Магистральном проезде.
    12.12.2017 Vkurske.Com
    В результате ДТП сгорели пять человек - Vkurske.ComВсе погибшие ехали в одной машине. Страшная авария произошла в субботу, 9 декабря, в 14.25 около поворота на село Скородное Большесолдатского района.
    11.12.2017 Vkurske.Com
    Обрушение строящегося здания в Курске — пострадали строители, началась доследственная проверка (видео, фото) - 46tv.RuСегодня, 11 декабря 2017 года, в Курске около полудня случилось ЧП.
    11.12.2017 46tv.Ru
    В Курске рухнули 400 квадратных метров крыши на строящемся здании, пострадали трое рабочих (ФОТО) - Друг для Друга
    В Курске рухнули 400 квадратных метров крыши на строящемся здании, пострадали трое рабочих (ФОТО)
    Днем 11 декабря серьезное ЧП произошло на Магистральном проезде в Курске.
    Друг для Друга
    Двое из пяти погибших в страшном ДТП в Курской области — несовершеннолетние - Друг для Друга
    Двое из пяти погибших в страшном ДТП в Курской области — несовершеннолетние
    Прокуратура Большесолдатского района Курской области начала проверку в связи с ДТП под Курском, в котором 9 декабря погибли пять человек, проинформировали в пресс-службе региональной прокуратуры.
    Друг для Друга
    В Курске от взрыва газа пострадал мужчина. Полицейскими проведена проверка.
    О взрыве в полицию сообщили в тот же день около трех часов дня. На месте взрыва работали следователи, представители газовой службы и спасатели.
    Регион 46
    В июле 2017 года Фонд кино объявил о старте IV конкурса по поддержке кинотеатров в городах России, по итогам которого были распределены средства в размере 1 миллиарда рублей.
    11.12.2017 Курская правда
    В Курске проходит выставка к закрытию Года экологии - Курские ИзвестияНадежда Гривачёва создала очередную коллекцию фоторабот с пейзажами региона   Вернисаж под названием «Храните прекрасную землю свою» открылся 5 декабря в Курской областной научной библиотеке им.Н.Н.Асеева.
    11.12.2017 Курские Известия
    Для воспитанников  школы-интерната №5 состоялся концерт - Единая РоссияВ декаду инвалидов в гости к воспитанникам школы-интерната №5 пришли единороссы Сеймского местного отделения партии и члены Союза пенсионеров Сеймского округа – народный ансамбль «Задорные сердца».
    11.12.2017 Единая Россия
    DJ RAM: «Популярность была мне в тягость». Курянин рассказал о работе со звездами шоу-бизнеса - Друг для Друга
    DJ RAM: «Популярность была мне в тягость». Курянин рассказал о работе со звездами шоу-бизнеса
    Учеба в физико-математическом классе школы и поступление на физмат Курского госуниверситета, казалось бы, определили будущую карьеру Романа Иванова.
    Друг для Друга
    В Железногорске отметили День Героев Отечества - Газета Железногорские новости
    В Железногорске отметили День Героев Отечества
    7 декабря, в преддверии Дня Героев Отечества, который отмечается в эту субботу, в гостиной краеведческого музея провели дискуссию о том, как становятся героями.
    Газета Железногорские новости
    Строительство объектов и их реконструкция, связанная с изменением параметров (высоты, количества этажей, площади) на расстоянии менее 100 метров от памятников культурного наследия ЗАПРЕЩЕНЫ ЗАКОНОМ! - Друг для Друга
    Курск. Нарушения законодательства РФ на стройке ТЦ «Европа»: депутаты и журналисты обратились в прокуратуру (ВИДЕО)
    В Курске при строительстве торгового центра «Европа» имеются нарушения федерального законодательства, которые возможно относятся к коррупционным преступлениям.
    Друг для Друга
    В Курске встретились специалисты испытательных пожарных лабораторий из 31 региона России - МЧССегодня в Курске стартовали двухдневные учебные сборы, в рамках которых пройдет  расширенное заседание региональной экспертно-квалификационной комиссии.
    11.12.2017 МЧС
    Курские мастера рапиры везут «золото» и «бронзу» из Франции - Друг для ДругаВ Кабрисе (Франция) прошли состязания по фехтованию в рамках Европейского кадетского цикла-2018.
    12.12.2017 Друг для Друга
    Пловцы спортивной школы «Альбатрос» соревновались в Белгороде в пятом этапе открытого кубка спортшколы «Спартак» по плаванию.
    11.12.2017 Эхо недели
    Курские «Русичи» дважды проиграли «Тамбову» - Курские Известия
    Курские «Русичи» дважды проиграли «Тамбову»
    В стартовых матчах второго круга первого этапа чемпионата России в мужской Суперлиге 2 курские «Русичи» встречались в гостях с представляющим Тамбовскую область БК «Тамбов» и дважды уступили победителю предыдущего первен
    Курские Известия
    Железногорские пловцы радуют наградами - Газета Железногорские новости
    Железногорские пловцы радуют наградами
    На минувшей неделе пловцы спортивной школы «Альбатрос» участвовали в двух соревнованиях.
    Газета Железногорские новости
    Курский «ЮЗГУ-Атом» дважды обыграл аутсайдера - Курские Известия
    Курский «ЮЗГУ-Атом» дважды обыграл аутсайдера
    В субботу и воскресенье прошли матчи 7-го тура чемпионата России среди женских команд высшей лиги «А», и представляющий Курскую область «ЮЗГУ-Атом» играл в Воронеже против аутсайдера — одноимённого местного клуба.
    Курские Известия
    IMG_7753 - МЧСВ гараже курской 1 специализированной пожарно-спасательной часть ажиотаж.
    11.12.2017 МЧС
    В Курске пострадали трое рабочих - Vkurske.ComМужчины попали под рухнувшую крышу строящегося здания. Серьезное ЧП произошло в понедельник, 11 декабря, в 12.25 на Магистральном проезде.
    12.12.2017 Vkurske.Com
    В июле 2017 года Фонд кино объявил о старте IV конкурса по поддержке кинотеатров в городах России, по итогам которого были распределены средства в размере 1 миллиарда рублей.
    11.12.2017 Курская правда
    Курская область оказалась на 4 месте в экологическом рейтинге - ИА KurskCityОбщественная организация "Зелёный патруль" в очередной раз опубликовала рейтинг самых экологических регионов.
    11.12.2017 ИА KurskCity
    Конкурсный отбор федеральных экспертов на конкурсы молодежных проектов - Комитет по делам молодежи и туризмуФедеральное агентство по делам молодежи начинает прием заявок от экспертов для оценки работ, представленных на Всероссийский конкурс молодёжных проектов.
    11.12.2017 Комитет по делам молодежи и туризму