Новости города БезФормата.Ru
Курск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Борьба с негативными отзывами о компании или конкретных сотрудниках: советы юристов

Борьба с негативными отзывами о компании или конкретных сотрудниках: советы юристов - Союз предпринимателей
Борьба с негативными отзывами о компании или конкретных сотрудниках: советы юристов - Союз предпринимателей
Фото: kroosp.ru

Скорее всего, ни одна организация не может похвастаться отсутствием упоминаний о ней или ее сотрудниках на различных сайтах-отзовиках, в черных списках работодателей и СМИ. Кто-то попадает туда по досадным ошибкам сотрудников, но чаще всего такие публикации – неслучайны: их оставили либо недовольные сотрудники, либо клиенты, либо конкуренты. Цель, как правило, одна – нанести ущерб позитивной деловой репутации организации, вплоть до ее полного уничтожения. Как противостоять появлению таких отзывов и что делать, если они появились, рассказали наши эксперты.

МНЕНИЕ

 

Дмитрий Курочкин, руководитель направления корпоративной практики Адвокатского бюро «Параграфос» (г. Санкт-Петербург):

«Чаще всего организации и их руководители сталкиваются с отрицательными отзывами на следующих площадках:

• на сайтах, на которых размещаются материалы, порочащие компанию или ее руководство (отзовики, черные списки и др.) . Если на каком-то таком сайте в Интернете постоянно размещаются отрицательные отзывы о компании, ее руководителе или сотрудниках, то начать следует с выяснения того, кто является администратором доменного имени такого сайта. Существует целый ряд ресурсов, позволяющих это выяснить: наиболее известный – www.whois-service.ru . В строке org вы увидите наименование администратора сайта. Найдите его адрес и другие сведения о нем на сайте ФНС, например, сформировав выписку из ЕГРЮЛ ( www.egrul.nalog.ru ). Вместо строки org вы можете увидеть строку person с записью private person – это означает, что сайт зарегистрирован на физическое лицо. Поскольку персональные данные защищаются законом, чтобы узнать его фамилию, можно заключить соглашение с адвокатом, и он от вашего имени сделает адвокатский запрос регистратору доменных имен: сведения о нем вы найдете на том же сервисе, в строке registrar. Средняя стоимость подготовки адвокатского запроса в Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах составляет около 3 тыс. руб. На запрос лица, не обладающего статусом адвоката, регистратор вправе не ответить. На адвокатский же запрос регистратор предоставит сведения о физическом лице, с указанием его адреса, на имя которого зарегистрирован домен;

• на сайтах-копиях (сайтах-зеркалах) . Бывает и так, что конкуренты создают сайты-копии – с доменным именем, схожим с тем, на котором размещен сайт организации. В этом случае эффективным способом быстро избавиться от подобного «конкурента» является использование механизма «информационного посредника». Информационный посредник – это хостинг-провайдер интернет-сайта, организация, которая предоставляет услугу по доступу в сеть для его администратора. Необходимо обратиться к нему, указав, что в доменном имени спорного сайта и на самом сайте содержатся фирменное наименование, элементы фирменного стиля (а возможно и товарный знак) вашей компании. Зачастую это действительно именно так, потому что администратор такого доменного имени использовал их специально, чтобы запутать посетителей сайта. В этом случае хостинг-провайдер обязан заблокировать доступ к такому сайту, чтобы не нести ответственность за его контент самому. Сведения о хостинг-провайдере также можно найти на сайтах проверки доменных имен, в строке nserver;

• в социальных сетях . Если негативные комментарии размещаются в социальных сетях, то эффективным способом противодействия этому являются обращения лиц, чьи персональные данные могут использоваться в таких комментариях. Если ссылаться на товарные знаки и тому подобное, то администрация социальной сети может отказать в блокировке: в таких случаях, как правило, блокируются только наиболее явные нарушения. А вот в случае разглашения персональных данных, например, руководителя компании, на использование которых у таких «комментаторов», разумеется, согласия нет, администрация соцсети по обращению субъекта персональных данных блокирует доступ к подобным комментариям;

в СМИ . Если вы решили выйти в суд с иском о защите деловой репутации и взыскании компенсации, то важно зафиксировать доказательства нарушения. Если оно произошло в Интернете, то составьте у нотариуса протокол осмотра интернет-страницы. Если вашим ответчиком является СМИ, то, в зависимости от его типа, нужно запастись либо экземпляром газеты или журнала, либо аудио- или видеозаписью (если негативная информация распространена в радио- или телеэфире), либо также нотариальным протоколом осмотра, если ваш ответчик – электронное сетевое СМИ. Если вы намерены предъявить иск к СМИ, то следует помнить, что за контент отвечает его редакция, а не учредитель или издатель (ст. 19 Закона РФ от 27 декабря 1991 г. № 2124-I « О средствах массовой информации «). Каждый из них может быть отдельным лицом. Сведения обо всех них указываются в выходных данных СМИ». 

МНЕНИЕ

Юлия Пироженко, старший юрисконсульт ООО «Центр правового обслуживания»:

«Борьба с негативными отзывами должна проводиться в двух направлениях. В первую очередь, это профилактика появления таких отзывов.

Это значит, что прежде чем уволить сотрудника компании, необходимо в процессе выходного интервью выяснить, какие впечатления остались у него о самой организации, взаимоотношениях с коллегами и руководством, микроклимате в коллективе и условиях труда. Важно узнать причины, которые побудили его сменить работу. Если в результате беседы с работником выяснится, что причина увольнения – конфликт с руководством или с коллегами, то его лучше загладить и, как говорится, мирно расстаться с сотрудником. Окончание деловых отношений на позитивной ноте снизит вероятность того, что теперь уже бывший работник компании оставит о ней негативный отзыв.

Вообще, чтобы защитить организацию от реального негатива, исходящего от обиженных или недовольных сотрудников, руководству компании стоит быть максимально открытым и готовым к диалогу с работниками. Сотрудники должны быть уверены в том, что в случае возникновения каких-либо проблем, руководство заинтересовано их решать и урегулировать, в том числе и путем компромисса.

Помимо этого, не лишним будет предупреждать сотрудников о возможной ответственности в соответствии с законодательством РФ за публикацию негативной информации о компании или предоставлении такой негативной информации третьим лицам, которые могут осуществить публикацию. Такие нормы можно, например, включить в правила внутреннего трудового распорядка или другой локальный нормативный акт, с которыми работников ознакамливают при приеме на работу.

Чтобы минимизировать риск оставления негативных отзывов клиентами, необходимо убедиться, что клиент доволен проделанной компанией работой (товаром), поэтому важно, когда компания проводит мониторинг мнения своих клиентов. В таких случаях клиент имеет возможность сразу озвучить все негативные стороны, с которыми он столкнулся при взаимодействии с такой компанией, понимая, что его мнение зафиксировано, — вполне вероятно, он не станет дополнительно размещать негативные отзывы о компании.

Второе направление – работа с негативными отзывами, которые уже появились.

Если все-таки негативный отзыв сотрудника или контрагента компании был опубликован, то лучше всего не игнорировать его, а в зависимости от его содержания предпринять меры. Так, в случае негативного отзыва, носящего экспрессивный и абстрактный характер, необходимо сделать опровержение обвинения, описав реальное положение дел. Если негативный отзыв справедлив, то лучше всего исправить ошибки, принести публичные извинения за их возникновение и обязательно максимально распространить об этом информацию на собственных ресурсах (на корпоративном сайте, на страницах компании в соцсетях и т.п.), а также в СМИ. В отношении отзыва, носящего не просто оценочный субъективный характер, а являющегося откровенно недостоверной информацией, порочащей деловую репутацию компании и вводящей в заблуждение контрагентов и соискателей вакансии, необходимо предпринять меры по пресечению размещения такой информации».

МНЕНИЕ

Александр Павловский, партнер юридической фирмы a.t.legal:

«Защита деловой репутации может осуществляться как в суде, так и во внесудебном порядке.

Остановимся на основных трудностях, которые встречаются в процессе отстаивания прав, нарушенных распространением порочащей информации.

Зачастую непросто доказать ущерб репутации предприятия, во-первых, в силу того, что методы измерения потребительских настроений, на которых данный ущерб сказывается, достаточно дорогостоящи и субъективны. Нельзя с математической точностью доказать, например, что спад продаж произошел в результате PR-атаки. Кроме того, если руководитель организации становится истцом в таких процессах лично, то, во-первых, ему приходится испытывать стресс и становиться эпицентром нежелательного внимания. К тому же, по текущему законодательству, хотя персональный ущерб легче доказать, но размеры материального возмещения предусматриваются не столь значительные, чтобы отбить охоту у нечестных конкурентов пользоваться подобными нечистоплотными методами.

К болевым точкам разбирательств для потерпевшего относятся также сложность доказательства связи между заинтересованным в распространении клеветы субъектом и фактом правонарушения, ввиду того, что злоумышленники (например, нечестные конкуренты) могут пользоваться услугами агентов, предоставляющих услуги по черному пиару, а те, в свою очередь организовывать кибер-атаки при помощи так называемых анонимных ботов. Таким образом, способы нанесения ущерба посредством современных средств коммуникации, таких как социальные сети, видео-хостинги, мессенджеры и т.п. множатся с изобретательностью, достойной лучшего применения.

Плотность информационного потока, в котором все мы живем, частота смены повестки, интенсивность и скорость распространения информации таковы, что назревает прямо-таки необходимость научного исследования закономерностей, описывающих эти явления.

Несколько законов уже эмпирически выявлены. Зачастую, несмотря на то, что юристы готовы квалифицировано собрать доказательства и защитить права потерпевшего в суде, принимается решение отказаться от разбирательства из-за «эффекта Барбары Стрейзанд» (социальный феномен, выражающийся в том, что попытка удалить определенную информацию приводит лишь к ее более широкому распространению)».

МНЕНИЕ

Дмитрий Назаров, партнер правового бюро «Олевинский, Буюкян и партнеры», представитель в Тверской области:

«Российским законодательством предусмотрены достаточно широкие возможности для борьбы с черным пиаром. Во-первых, противостоять «черному пиару» можно с помощью гражданско-правовых мер – исков о защите чести, достоинства и деловой репутации. Статья 152 Гражданского кодекса («Защита чести, достоинства и деловой репутации») предусматривает:

  • опровержение по суду порочащих честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространитель сведений не сможет доказать их соответствие действительности;
  • удаление сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию из публичного поля;
  • возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненного распространением такой информации.
  • Что касается компенсации морального вреда, то ее может потребовать в судебном порядке только физическое лицо. Все остальные механизмы работают и в отношении юридических лиц.

    Если распространение подобной информации включало в себя оскорбление, то есть унижение чести и достоинства, то за это можно привлечь к административной ответственности в соответствии со ст. 5.61 КоАП («Оскорбление»). Данное правонарушение наказывается наложением административного штрафа на граждан, должностных и юридических лиц. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, может повлечь для юридического лица штраф до 500 тыс. руб., должностного лица – до 50 тыс. руб., гражданина – до 5 тыс. руб.

    Ответственность за распространение недостоверной негативной информации предусмотрена и уголовным законодательством. В Уголовном кодексе содержится ст. 128.1 («Клевета»). Под клеветой понимается распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию. Самое жесткое наказание предусмотрено п. 5 ст.128.1 УК РФ – штраф до 5 млн руб. или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо обязательные работы на срок до 480 часов.

    Кроме того, зачастую компании сталкиваются с ситуациями, когда негативные отзывы намеренно оставляют сотрудники компании конкурента, чтобы у потенциальных клиентов сложилось негативное мнение о ней. В таком случае можно говорить еще и о факте недобросовестной конкуренции путем дискредитации, то есть распространении ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки хозяйствующему субъекту и (или) нанести ущерб его деловой репутации, что подпадает под нарушение, предусмотренное ст. 14.1 Федерального закона от 26 июля 2006 г. № 135-ФЗ « О защите конкуренции «.

    Следует отметить, что административная или уголовная ответственность не отменяет возможности подачи гражданско-правового иска о защите чести, достоинства и деловой репутации. Суд может принять решение об удалении информации (например, изъятие тиража печатного издания) и разрешает вопрос о размере возмещения убытков (и компенсации морального вреда – в отношении физического лица). Примеры – громкие дела последнего времени: иск «Роснефти» к РБК, Санкт-Петербургского гуманитарного университета профсоюзов к холдингу «Медиа.С-Пб» и др.

    Таким образом, существуют достаточно обширные возможности для применения правовых мер в отношении распространителей негативной информации. Примерами реализации подобных защитных механизмов можно назвать:

  • подачу претензии в СМИ, где опубликована негативная информация, с требованием ее удаления или опровержения;
  • обращение в суд с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации;
  • подачу заявления в правоохранительные органы о привлечении к административной или уголовной ответственности лица, занимающегося распространением негативной информации». 
  • Источник:  http://www.garant.ru/

    Более 23,5 млн раз обратились пользователи в Единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства за время его работы с 1 августа 2016 года.
    19.02.2018 УФНС
    При поддержке единоросов прошел конкурс видеороликов среди студентов и школьников - Единая Россия«Почему я хочу служить в армии?» - на этот вопрос, в формате видеороликов, отвечали студенты курских колледжей и ВУЗов.
    19.02.2018 Единая Россия
    Посмотреть материал во всю ширину экрана Версия для печати 21 февраля в 11.00 в Доме Советов состоится расширенное заседание коллегии комитета ЗАГС Курской области.
    19.02.2018 Администрация Курской области
    Сегодня в актовом зале Дома Профсоюзов прошло заседание круглого стола на тему: «Бизнес в интересах Общества».
    19.02.2018 Курская правда
    JPG Файл - УМВД Курской областиВ УМВД России по Курской области состоялась традиционная ежегодная встреча со студентами Курского автотехнического колледжа, которые являются участниками кадетского движения.
    19.02.2018 УМВД Курской области
    Динамовка Соня Петрович о возвращении в Россию - БК Динамо КурскДинамовка Соня Петрович о возвращении в Россию Говорят, что дом там, где сердце ...
    19.02.2018 БК Динамо Курск
         Президентом Российской Федерации 21.12.2017 издан Указ № 618 «Об основных направлениях государственной политики по развитию конкуренции»,
    19.02.2018 УФАС
    Обзор рынка: где продать и купить подержанное авто - Vkurske.ComПрактически каждый из нас хоть раз сталкивался с покупкой или продажей автомобиля.
    19.02.2018 Vkurske.Com
    Дмитрий Сатин: подтверждать нулевую ставку НДС при экспорте станет проще - УФНСЗаместитель руководителя Федеральной налоговой службы Дмитрий Сатин принял участие в панельной дискуссии на тему: «Есть ли малому бизнесу место в экспорте?
    17.02.2018 УФНС
    Курская область приняла участие в Российском инвестфоруме - Друг для ДругаДелегация Курской области плодотворно поработала на Российском инвестиционном форуме в Сочи.
    17.02.2018 Друг для Друга
    «ВКонтакте» объяснил причину сбоя в доступе к социальной сети - ИА KurskCityВ пресс-службе социальной сети «ВКонтакте» рассказали РБК о причинах сбоя, в результате которого пользователи в течении некоторого времени не имели доступа к сервисам соцсети.
    16.02.2018 ИА KurskCity
    Нажмите для предварительного просмотра изображения - Комитет по делам молодежи и туризмуГлавное деловое событие страны – Российский инвестиционный форум завершился 16 февраля в Сочи.
    16.02.2018 Комитет по делам молодежи и туризму
    Бизнес будет работать с госконтролем онлайн - Союз предпринимателейМинистр по вопросам Открытой России Михаил Абызов объявил, что в 2024 году планируется выпустить единое государственное решение для работы с госконтролем онлайн.
    16.02.2018 Союз предпринимателей
    Сегодня второй день работы Российского инвестфорума-2018. В составе курской делегации в Сочи участвует гендиректор АО «Агентство по привлечению инвестиций Курской области» Алексей Еремеев.
    16.02.2018 Курская правда
    Сеньорам – о пожарной безопасности - МЧСВ Народном университете сеньоров состоялась 3-я встреча в рамках проекта «Азбука безопасности пожилого человека».
    20.02.2018 МЧС
    В Курске гастарбайтер отдал долг ударом ножа - Курские Известия36-летний нелегал напал на мужчину, который пытался забрать деньги своего товарища   Уроженец Средней Азии два года назад приехал в Курск с женой и двумя детьми.
    19.02.2018 Курские Известия
    В Курске возбуждено уголовное дело по факту получения малолетним ребенком травмы при падении в детском лабиринте - Следственный комитетСледственным отделом по Центральному административному округу города Курска следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Курской области возбуждено уголовное дело в отношении оператора парка развлечений,
    19.02.2018 Следственный комитет
    Курского старика «развели» на 20 тысяч, пообещав «компенсацию» за купленный медицинский прибор - Друг для Друга
    Курского старика «развели» на 20 тысяч, пообещав «компенсацию» за купленный медицинский прибор
    В городе Железногорске возбуждено уголовное дело по ч.2 статьи 159 УК РФ («Мошенничество»).
    Друг для Друга
    Во время пожара погиб 48-летний курянин - Курские Известия
    Во время пожара погиб 48-летний курянин
    Предположительной причиной пожара стало неосторожное обращение с огнем   Ранее  "КИ" писали  о пожаре, который произошел в доме 18 февраля в селе Старом Роговом Горшеченского района.
    Курские Известия
    Железногорского пенсионера снова обманули на 20 тысяч рублей - Газета Железногорские новости
    Железногорского пенсионера снова обманули на 20 тысяч рублей
    Сотрудники полиции предостерегают пожилых граждан в том, что в последнее время участились случаи обмана пенсионеров.
    Газета Железногорские новости
    В Курске отметят Международный день родного языка - Друг для ДругаВо вторник, 20 февраля, Централизованная система библиотек города Курска приглашает курян и гостей города стать участниками тематических мероприятий в рамках Недели русского языка «Ручей хрустальный языка родного».
    19.02.2018 Друг для Друга
    В Курске пройдёт фестиваль «Боль сердец» - Курские Известия20 февраля в 10.00 часов в концертном зале областного Дворца молодёжи прозвучат военно-патриотические песни   Фестиваль организуют и проводят Совет ветеранских организаций боевых действий Курской области,
    19.02.2018 Курские Известия
    С 17 февраля по 20 февраля в Курской области проходят выступления Центрального пограничного ансамбля ФСБ России.
    19.02.2018 Друг для Друга
    В Железногорске выступили настоящие донские казаки - Газета Железногорские новости
    В Железногорске выступили настоящие донские казаки
    18 февраля, под занавес широкой Масленицы, в Железногорске выступил Государственный академический ансамбль песни и пляски Донских казаков ми.
    Газета Железногорские новости
    Куряне отпраздновали Масленицу - Регион 46
    Куряне отпраздновали Масленицу
    Куряне проводили русскую зиму с размахом. Праздничные мероприятия проходили все выходные и развернулись сразу на нескольких городских площадках.
    Регион 46
    В Железногорске прошел экономический баттл-ринг - Газета Железногорские новости16 февраля в школе №13 три команды старшеклассников выясняли, кто из них лучше понимает суть товарно-денежных отношений, биржевых процессов, инфляции и всего, что составляет суть экономики.
    19.02.2018 Газета Железногорские новости
    Курская «Инвента» обыграла московское «Динамо» - Курские ИзвестияВ воскресенье в очередном матче чемпионата России в женской Премьер-лиге её дебютант – курская «Инвента» - принимала в спортивно-концертном комплексе московское «Динамо» и одержала победу – 82:68   Команды располаг
    19.02.2018 Курские Известия
    Курская «Инвента-Фарм» дважды проиграла в Шахтах - Курские Известия14 и 15 февраля баскетболистки курской «Инвенты-Фарм» провели в городе Шахты Ростовской области два матча с одноимённым местным клубом в рамках чемпионата России в женской Суперлиге 2 и в обоих потерпели поражения – 55:85,
    19.02.2018 Курские Известия
    Курский «ЮЗГУ-Атом» в гостях обыграл лидера - Курские Известия
    Курский «ЮЗГУ-Атом» в гостях обыграл лидера
    В субботу и воскресенье состоялись матчи очередного 14-го тура чемпионата России по волейболу в женской высшей лиге «А»,
    Курские Известия
    Курская «Инвента» проведёт матчи «финала четырёх» Балтийской лиги в литовском городе Друскиникай - Курские Известия
    Курская «Инвента» проведёт матчи «финала четырёх» Балтийской лиги в литовском городе Друскиникай
    «Финал четырёх» женской баскетбольной Балтийской лиги, который пройдёт 17 и 18 марта, примет литовский курортный город Друскининкай   - Заявку на проведение «финала четырёх» Балтийской лиги подавали и мы,
    Курские Известия
    На контроле весенний паводок - Администрация Курской областиПосмотреть материал во всю ширину экрана Версия для печати Члены Межведомственного совета, заседание которого прошло сегодня под руководством губернатора Курской области Александра Михайлова,
    19.02.2018 Администрация Курской области
    Посмотреть материал во всю ширину экрана Версия для печати 20 февраля в 11.30 на областном сборном пункте (ул.
    19.02.2018 Администрация Курской области
    Курского старика «развели» на 20 тысяч, пообещав «компенсацию» за купленный медицинский прибор - Друг для ДругаВ городе Железногорске возбуждено уголовное дело по ч.2 статьи 159 УК РФ («Мошенничество»).
    19.02.2018 Друг для Друга
    В Курске возбуждено уголовное дело по факту получения малолетним ребенком травмы при падении в детском лабиринте - Следственный комитетСледственным отделом по Центральному административному округу города Курска следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Курской области возбуждено уголовное дело в отношении оператора парка развлечений,
    19.02.2018 Следственный комитет
    Чаще всего куряне регистрировали недвижимость, находящуюся в Белгородской, Орловской и Тульской областях.
    19.02.2018 Курская правда