Новости города БезФормата.Ru
Курск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Борьба с негативными отзывами о компании или конкретных сотрудниках: советы юристов

Борьба с негативными отзывами о компании или конкретных сотрудниках: советы юристов - Союз предпринимателей
Борьба с негативными отзывами о компании или конкретных сотрудниках: советы юристов - Союз предпринимателей
Фото: kroosp.ru

Скорее всего, ни одна организация не может похвастаться отсутствием упоминаний о ней или ее сотрудниках на различных сайтах-отзовиках, в черных списках работодателей и СМИ. Кто-то попадает туда по досадным ошибкам сотрудников, но чаще всего такие публикации – неслучайны: их оставили либо недовольные сотрудники, либо клиенты, либо конкуренты. Цель, как правило, одна – нанести ущерб позитивной деловой репутации организации, вплоть до ее полного уничтожения. Как противостоять появлению таких отзывов и что делать, если они появились, рассказали наши эксперты.

МНЕНИЕ

 

Дмитрий Курочкин, руководитель направления корпоративной практики Адвокатского бюро «Параграфос» (г. Санкт-Петербург):

«Чаще всего организации и их руководители сталкиваются с отрицательными отзывами на следующих площадках:

• на сайтах, на которых размещаются материалы, порочащие компанию или ее руководство (отзовики, черные списки и др.) . Если на каком-то таком сайте в Интернете постоянно размещаются отрицательные отзывы о компании, ее руководителе или сотрудниках, то начать следует с выяснения того, кто является администратором доменного имени такого сайта. Существует целый ряд ресурсов, позволяющих это выяснить: наиболее известный – www.whois-service.ru . В строке org вы увидите наименование администратора сайта. Найдите его адрес и другие сведения о нем на сайте ФНС, например, сформировав выписку из ЕГРЮЛ ( www.egrul.nalog.ru ). Вместо строки org вы можете увидеть строку person с записью private person – это означает, что сайт зарегистрирован на физическое лицо. Поскольку персональные данные защищаются законом, чтобы узнать его фамилию, можно заключить соглашение с адвокатом, и он от вашего имени сделает адвокатский запрос регистратору доменных имен: сведения о нем вы найдете на том же сервисе, в строке registrar. Средняя стоимость подготовки адвокатского запроса в Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах составляет около 3 тыс. руб. На запрос лица, не обладающего статусом адвоката, регистратор вправе не ответить. На адвокатский же запрос регистратор предоставит сведения о физическом лице, с указанием его адреса, на имя которого зарегистрирован домен;

• на сайтах-копиях (сайтах-зеркалах) . Бывает и так, что конкуренты создают сайты-копии – с доменным именем, схожим с тем, на котором размещен сайт организации. В этом случае эффективным способом быстро избавиться от подобного «конкурента» является использование механизма «информационного посредника». Информационный посредник – это хостинг-провайдер интернет-сайта, организация, которая предоставляет услугу по доступу в сеть для его администратора. Необходимо обратиться к нему, указав, что в доменном имени спорного сайта и на самом сайте содержатся фирменное наименование, элементы фирменного стиля (а возможно и товарный знак) вашей компании. Зачастую это действительно именно так, потому что администратор такого доменного имени использовал их специально, чтобы запутать посетителей сайта. В этом случае хостинг-провайдер обязан заблокировать доступ к такому сайту, чтобы не нести ответственность за его контент самому. Сведения о хостинг-провайдере также можно найти на сайтах проверки доменных имен, в строке nserver;

• в социальных сетях . Если негативные комментарии размещаются в социальных сетях, то эффективным способом противодействия этому являются обращения лиц, чьи персональные данные могут использоваться в таких комментариях. Если ссылаться на товарные знаки и тому подобное, то администрация социальной сети может отказать в блокировке: в таких случаях, как правило, блокируются только наиболее явные нарушения. А вот в случае разглашения персональных данных, например, руководителя компании, на использование которых у таких «комментаторов», разумеется, согласия нет, администрация соцсети по обращению субъекта персональных данных блокирует доступ к подобным комментариям;

в СМИ . Если вы решили выйти в суд с иском о защите деловой репутации и взыскании компенсации, то важно зафиксировать доказательства нарушения. Если оно произошло в Интернете, то составьте у нотариуса протокол осмотра интернет-страницы. Если вашим ответчиком является СМИ, то, в зависимости от его типа, нужно запастись либо экземпляром газеты или журнала, либо аудио- или видеозаписью (если негативная информация распространена в радио- или телеэфире), либо также нотариальным протоколом осмотра, если ваш ответчик – электронное сетевое СМИ. Если вы намерены предъявить иск к СМИ, то следует помнить, что за контент отвечает его редакция, а не учредитель или издатель (ст. 19 Закона РФ от 27 декабря 1991 г. № 2124-I « О средствах массовой информации «). Каждый из них может быть отдельным лицом. Сведения обо всех них указываются в выходных данных СМИ». 

МНЕНИЕ

Юлия Пироженко, старший юрисконсульт ООО «Центр правового обслуживания»:

«Борьба с негативными отзывами должна проводиться в двух направлениях. В первую очередь, это профилактика появления таких отзывов.

Это значит, что прежде чем уволить сотрудника компании, необходимо в процессе выходного интервью выяснить, какие впечатления остались у него о самой организации, взаимоотношениях с коллегами и руководством, микроклимате в коллективе и условиях труда. Важно узнать причины, которые побудили его сменить работу. Если в результате беседы с работником выяснится, что причина увольнения – конфликт с руководством или с коллегами, то его лучше загладить и, как говорится, мирно расстаться с сотрудником. Окончание деловых отношений на позитивной ноте снизит вероятность того, что теперь уже бывший работник компании оставит о ней негативный отзыв.

Вообще, чтобы защитить организацию от реального негатива, исходящего от обиженных или недовольных сотрудников, руководству компании стоит быть максимально открытым и готовым к диалогу с работниками. Сотрудники должны быть уверены в том, что в случае возникновения каких-либо проблем, руководство заинтересовано их решать и урегулировать, в том числе и путем компромисса.

Помимо этого, не лишним будет предупреждать сотрудников о возможной ответственности в соответствии с законодательством РФ за публикацию негативной информации о компании или предоставлении такой негативной информации третьим лицам, которые могут осуществить публикацию. Такие нормы можно, например, включить в правила внутреннего трудового распорядка или другой локальный нормативный акт, с которыми работников ознакамливают при приеме на работу.

Чтобы минимизировать риск оставления негативных отзывов клиентами, необходимо убедиться, что клиент доволен проделанной компанией работой (товаром), поэтому важно, когда компания проводит мониторинг мнения своих клиентов. В таких случаях клиент имеет возможность сразу озвучить все негативные стороны, с которыми он столкнулся при взаимодействии с такой компанией, понимая, что его мнение зафиксировано, — вполне вероятно, он не станет дополнительно размещать негативные отзывы о компании.

Второе направление – работа с негативными отзывами, которые уже появились.

Если все-таки негативный отзыв сотрудника или контрагента компании был опубликован, то лучше всего не игнорировать его, а в зависимости от его содержания предпринять меры. Так, в случае негативного отзыва, носящего экспрессивный и абстрактный характер, необходимо сделать опровержение обвинения, описав реальное положение дел. Если негативный отзыв справедлив, то лучше всего исправить ошибки, принести публичные извинения за их возникновение и обязательно максимально распространить об этом информацию на собственных ресурсах (на корпоративном сайте, на страницах компании в соцсетях и т.п.), а также в СМИ. В отношении отзыва, носящего не просто оценочный субъективный характер, а являющегося откровенно недостоверной информацией, порочащей деловую репутацию компании и вводящей в заблуждение контрагентов и соискателей вакансии, необходимо предпринять меры по пресечению размещения такой информации».

МНЕНИЕ

Александр Павловский, партнер юридической фирмы a.t.legal:

«Защита деловой репутации может осуществляться как в суде, так и во внесудебном порядке.

Остановимся на основных трудностях, которые встречаются в процессе отстаивания прав, нарушенных распространением порочащей информации.

Зачастую непросто доказать ущерб репутации предприятия, во-первых, в силу того, что методы измерения потребительских настроений, на которых данный ущерб сказывается, достаточно дорогостоящи и субъективны. Нельзя с математической точностью доказать, например, что спад продаж произошел в результате PR-атаки. Кроме того, если руководитель организации становится истцом в таких процессах лично, то, во-первых, ему приходится испытывать стресс и становиться эпицентром нежелательного внимания. К тому же, по текущему законодательству, хотя персональный ущерб легче доказать, но размеры материального возмещения предусматриваются не столь значительные, чтобы отбить охоту у нечестных конкурентов пользоваться подобными нечистоплотными методами.

К болевым точкам разбирательств для потерпевшего относятся также сложность доказательства связи между заинтересованным в распространении клеветы субъектом и фактом правонарушения, ввиду того, что злоумышленники (например, нечестные конкуренты) могут пользоваться услугами агентов, предоставляющих услуги по черному пиару, а те, в свою очередь организовывать кибер-атаки при помощи так называемых анонимных ботов. Таким образом, способы нанесения ущерба посредством современных средств коммуникации, таких как социальные сети, видео-хостинги, мессенджеры и т.п. множатся с изобретательностью, достойной лучшего применения.

Плотность информационного потока, в котором все мы живем, частота смены повестки, интенсивность и скорость распространения информации таковы, что назревает прямо-таки необходимость научного исследования закономерностей, описывающих эти явления.

Несколько законов уже эмпирически выявлены. Зачастую, несмотря на то, что юристы готовы квалифицировано собрать доказательства и защитить права потерпевшего в суде, принимается решение отказаться от разбирательства из-за «эффекта Барбары Стрейзанд» (социальный феномен, выражающийся в том, что попытка удалить определенную информацию приводит лишь к ее более широкому распространению)».

МНЕНИЕ

Дмитрий Назаров, партнер правового бюро «Олевинский, Буюкян и партнеры», представитель в Тверской области:

«Российским законодательством предусмотрены достаточно широкие возможности для борьбы с черным пиаром. Во-первых, противостоять «черному пиару» можно с помощью гражданско-правовых мер – исков о защите чести, достоинства и деловой репутации. Статья 152 Гражданского кодекса («Защита чести, достоинства и деловой репутации») предусматривает:

  • опровержение по суду порочащих честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространитель сведений не сможет доказать их соответствие действительности;
  • удаление сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию из публичного поля;
  • возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненного распространением такой информации.
  • Что касается компенсации морального вреда, то ее может потребовать в судебном порядке только физическое лицо. Все остальные механизмы работают и в отношении юридических лиц.

    Если распространение подобной информации включало в себя оскорбление, то есть унижение чести и достоинства, то за это можно привлечь к административной ответственности в соответствии со ст. 5.61 КоАП («Оскорбление»). Данное правонарушение наказывается наложением административного штрафа на граждан, должностных и юридических лиц. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, может повлечь для юридического лица штраф до 500 тыс. руб., должностного лица – до 50 тыс. руб., гражданина – до 5 тыс. руб.

    Ответственность за распространение недостоверной негативной информации предусмотрена и уголовным законодательством. В Уголовном кодексе содержится ст. 128.1 («Клевета»). Под клеветой понимается распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию. Самое жесткое наказание предусмотрено п. 5 ст.128.1 УК РФ – штраф до 5 млн руб. или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо обязательные работы на срок до 480 часов.

    Кроме того, зачастую компании сталкиваются с ситуациями, когда негативные отзывы намеренно оставляют сотрудники компании конкурента, чтобы у потенциальных клиентов сложилось негативное мнение о ней. В таком случае можно говорить еще и о факте недобросовестной конкуренции путем дискредитации, то есть распространении ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки хозяйствующему субъекту и (или) нанести ущерб его деловой репутации, что подпадает под нарушение, предусмотренное ст. 14.1 Федерального закона от 26 июля 2006 г. № 135-ФЗ « О защите конкуренции «.

    Следует отметить, что административная или уголовная ответственность не отменяет возможности подачи гражданско-правового иска о защите чести, достоинства и деловой репутации. Суд может принять решение об удалении информации (например, изъятие тиража печатного издания) и разрешает вопрос о размере возмещения убытков (и компенсации морального вреда – в отношении физического лица). Примеры – громкие дела последнего времени: иск «Роснефти» к РБК, Санкт-Петербургского гуманитарного университета профсоюзов к холдингу «Медиа.С-Пб» и др.

    Таким образом, существуют достаточно обширные возможности для применения правовых мер в отношении распространителей негативной информации. Примерами реализации подобных защитных механизмов можно назвать:

  • подачу претензии в СМИ, где опубликована негативная информация, с требованием ее удаления или опровержения;
  • обращение в суд с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации;
  • подачу заявления в правоохранительные органы о привлечении к административной или уголовной ответственности лица, занимающегося распространением негативной информации». 
  • Источник:  http://www.garant.ru/

    Стоимость продуктовой корзины в Курской области самая низкая в ЦФО - Администрация МОТак, в сентябре 2017 года стоимость основных продуктов питания в Курской области составила – 3088,2 рубля при 4066,8 рубля в среднем по России и 4272,8 рубля в ЦФО По данным статистики цены на продукты питания в нашем
    17.10.2017 Администрация МО
    В Курске состоится конференция по созданию высокопроизводительных рабочих мест – стратегия роста для России и Курской области - Союз предпринимателей19 октября 2017 года в 11.00 на площадке Бизнес-центра «ГРИНН» состоится конференция на тему: «Создание высокопроизводительных рабочих мест — стратегия роста для России и Курской области».
    17.10.2017 Союз предпринимателей
    В России появилась новая схема телефонного мошенничества - ИА KurskCityЗлоумышленники звонят своим жертвам, представляются провайдерами или инженерами компаний сотовой связи и просят набрать на телефоне определенную комбинацию цифр и символов.
    17.10.2017 ИА KurskCity
    Обновите мебель в детской! - Курские ИзвестияВ «Европе Kids» действует скидка 30% на ряд товаров   Хотите порадовать своего малыша?
    17.10.2017 Курские Известия
    В Сочи прошла рабочая встреча Владимира Путина с Александром Михайловым - Администрация Курской областиПосмотреть материал во всю ширину экрана Версия для печати Курский губернатор доложил президенту о социально-экономической ситуации в нашем регионе и готовности областных предприятий участвовать в экспорте сельхозпродукции.
    16.10.2017 Администрация Курской области
    В первый рабочий день Всемирный фестиваль молодежи и студентов-2017 посетили сразу несколько крупных игроков на политической арене.
    16.10.2017 Курская правда
    Посмотреть материал во всю ширину экрана Версия для печати Она запланирована в ходе конференции «Стимулы для развития малого бизнеса в современных экономических условиях».
    16.10.2017 Администрация Курской области
    Салют-7  возглавил российский прокат, набрав за выходные более 250 млн рублей - ИА KurskCityРоссийская кинокартина сместила с первого места "Бегущего по лезвию 2049", который заработал 113,6 миллиона рублей.
    16.10.2017 ИА KurskCity
    <!-- - ТПППрезентация инновационных проектов участников конкурса «Инновация и изобретение года» 13 октября в ходе шестичасового марафона в новом формате на площадке Курской торгово-промышленной палаты участниками ежегодного об
    16.10.2017 ТПП
    Прокуратура Курской области провела проверку исполнения законодательства в области обращения с отходами животноводства.
    16.10.2017 Прокуратура Курской области
    Не выходившую на связь с апреля курянку нашли - Друг для ДругаПоисковый отряд «Лиза Алерт Курск» на своей странице в социальной сети «ВКонтакте» сообщил, что остановлен поиск 39-летней жительницы поселка Прямицыно Октябрьского района Курской области,
    16.10.2017 Друг для Друга
    Пропавший в Курской области грибник найден погибшим - Друг для ДругаПоисковый отряд «Лиза Алерт Курск» на своей странице в социальной сети «ВКонтакте» проинформировал, что остановлен поиск 88-летнего жителя села Гуево Суджанского района Курской области,
    16.10.2017 Друг для Друга
    Пропавшая в Курске 3 октября женщина найдена живой - Друг для ДругаПоисковый отряд «Лиза Алерт Курск» на своей странице в социальной сети «ВКонтакте» сообщил, что пропавшая 3 октября в Курске на проспекте Дружбы 38-летняя женщина найдена.
    16.10.2017 Друг для Друга
    За что мы платим целое состояние на курортах - Vkurske.ComЗавершился сезон отпусков, и туристические фирмы подводят итоги жаркого лета.
    16.10.2017 Vkurske.Com
    Курянин угодил под колёса «двенадцатой» - Курские ИзвестияИнцидент произошёл накануне на Северном въезде в город   По данным ОГИБДД УМВД России по городу Курску, примерно в 19:45 27-летний водитель ВАЗ-21124 допустил наезд на 46-летнего мужчину,
    17.10.2017 Курские Известия
    Курские таможенники задержали украинку с раритетной швейной машинкой (фото) - 46tv.RuКурская таможня продолжает проявлять бдительность. Нередко такой подход к делу приносит результат.
    17.10.2017 46tv.Ru
    В Курской области зарегистрирован случай массового выявления бешенства (видео) - 46tv.RuНа востоке Курской области ветеринарная служба зарегистрировала случай массового выявления бешенства.
    17.10.2017 46tv.Ru
    Курянина обвиняют в убийстве родной бабушки - Друг для Друга
    Курянина обвиняют в убийстве родной бабушки
    36-летнему жителю города Рыльска Курской области предъявлено обвинение в убийстве своей 80-летней бабушки.
    Друг для Друга
    Грузовик сбил 36-летнего курянина - Курские Известия
    Грузовик сбил 36-летнего курянина
      Мужчина был доставлен в больницу с черепно-мозговой травмой   16 октября, в 11:10 на номер «112» поступило сообщение о дорожно-транспортном происшествии недалеко от поворота на д. Миролюбова Фатежского района.
    Курские Известия
    Курские полицейские спасли козу и козлёнка - Курские Известия
    Курские полицейские спасли козу и козлёнка
    Животные зашли в многоэтажный дом и поднялись по лестнице на 9-й этаж   Инцидент произошёл минувшим вечером в Железногорске.
    Курские Известия
    В Курске откроется выставка к 25-летию галереи «АЯ» - Курские ИзвестияЭкспозиция начнёт работу 18 октября в 16.00 в выставочном зале КТЦ «Звёздный»   Выставка «Это наш город»посвящена 25-летию образования галереи.
    16.10.2017 Курские Известия
    Любите ли Вы ТЮЗ - ОБПОУ КБМКФ1. Мы – в ТЮЗе!   Любите ли Вы ТЮЗ, как любим его мы? Классика – это серьезно!
    17.10.2017 ОБПОУ КБМК
    Пятьдесят работ великих русских художников, собранных в одной экспозиции, можно по праву назвать жемчужинами не только российской – мировой живописи.
    17.10.2017 Курская правда
    В Курске откроется выставка, посвящённая Самуилу Маршаку - Курские Известия
    В Курске откроется выставка, посвящённая Самуилу Маршаку
    3 ноября исполняется 130 лет со дня рождения поэта   17 октября в читальном зале курской библиотеки имени Асеева откроется книжная выставка «Маршак: судьба и наследие».
    Курские Известия
    Советы бывалого путешественника - Регион 46
    Советы бывалого путешественника
    Об одном из самых загадочных и противоречивых городов мира — Бангкоке курянам рассказал путешественник Антон Дряничкин.
    Регион 46
    Курян приглашают на выставку картин из фондов галереи «АЯ»
    Экспозиция под названием «Это наш город» откроется 18 октября в 16.00 в Выставочном зале «Звёздный» (Красная пл.
    Курская правда
    "Авангард" проиграл аутсайдеру - Vkurske.ComОчередное домашнее поражение потерпели подопечные Хасанби Биджиева. В субботу, 14 октября, в 18 туре ФНЛ курский "Авангард" на своем поле принимал ФК "Луч-Энергия" из Владивостока.
    16.10.2017 Vkurske.Com
    «ЮЗГУ-Атом» в Москве дважды выиграл у «Луча» - Курские ИзвестияВ субботу и воскресенье прошли матчи 2-го тура чемпионата России по волейболу среди женских команд высшей лиги «А» Столичные волейболистки являются дебютантками второго по рангу дивизиона отечественного волейбола,
    16.10.2017 Курские Известия
    Курская «Инвента» провалила игру с МБА - Курские ИзвестияЗа матчем внимательно наблюдал наставник курского «Динамо» Лукас Мондело   В воскресенье в матче 3-го тура чемпионата России в женской Премьер-лиге дебютант элитного дивизиона – курская «Инвента» - принимала на пло
    16.10.2017 Курские Известия
    Курские «Русичи» открыли охоту на чемпионов - Курские Известия
    Курские «Русичи» открыли охоту на чемпионов
    Наши баскетболисты с домашней победы над «Тамбовом» стартовали во втором дивизионе российской Суперлиги   В пятницу, 13 октября, начался регулярный чемпионат мужской Суперлиги-2.
    Курские Известия
    В Курск впервые привезут Кубок чемпионата мира по футболу FIFA-2018 - Городские Известия
    В Курск впервые привезут Кубок чемпионата мира по футболу FIFA-2018
    Жители Курска впервые вживую увидят Кубок чемпионата мира по футболу. Произойдет это уже в четверг 19 октября.
    Городские Известия
    Курский «Авангард» сыграет в Тамбове днем - Городские Известия
    Курский «Авангард» сыграет в Тамбове днем
    Матч 1/8 финала Кубка России с участием курян и тамбовчан начнется в два часа дня.
    Городские Известия
    16 октября 2017 года на территории Курской области зарегистрировано 4 дорожно-транспортных происшествия, в результате которых 4 человека получили ранения.
    17.10.2017 УМВД Курской области
    Пятьдесят работ великих русских художников, собранных в одной экспозиции, можно по праву назвать жемчужинами не только российской – мировой живописи.
    17.10.2017 Курская правда
    На МГОКе будет работать экскаватор имени бывшего работника предприятия - ИА KurskCityПо инициативе трудового коллектива экскаватор Михайловского ГОКа (входит в компанию «Металлоинвест») ЭШ 10/50 №15 назван именем бывшего работника предприятия Александра Прибыльнова.
    17.10.2017 ИА KurskCity
    Курская область. Попытка дать взятку обернулась уголовным делом - Друг для ДругаПрокурор Суджанского района утвердил обвинительное заключение по уголовному делу в отношении 38-летнего гражданина Украины.
    17.10.2017 Друг для Друга
    Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев принял участие в торжественной церемонии открытия XXI Международной выставки средств обеспечения безопасности государс
    17.10.2017 УМВД Курской области