Об итогах работы с обращениями граждан за 2017 год

В 2017 году в Управление Роспотребнадзора по Курской области  поступило 3151 обращение граждан, из них письменном виде 3108 обращений, в электронном виде 1155 обращений.

В отчетном году по сравнению с прошлым количество поступивших обращений  несколько уменьшилось (в 2016 году поступило 3266 обращений).

Большинство обращений стали основанием для проведения внеплановых контрольно-надзорных мероприятий  или административных расследований. Факты, изложенные в 52 обращениях, в ходе проверок не нашли своего подтверждения.

Наиболее значимыми вопросами рассмотренных обращений, как и в предыдущие годы, явились вопросы в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения (1762 обращения)  и вопросы в сфере защиты прав потребителей (1389 обращения).

В структуре обращений граждан в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в наибольшей степени гражданами затрагивались вопросы, связанные с условиями проживания в жилых помещениях, вопросы санитарного содержания территорий, качества питьевой воды и водоснабжения, нарушений температурного режима в период отопительного сезона.

В структуре обращений граждан в разрезе поднимаемых заявителями вопросов в области защиты прав потребителей в 2017 году преобладали вопросы розничной торговли сложно-бытовыми товарами (бытовой техникой и электроникой),  а также оказания ненадлежащего качества услуг в сфере изготовления мебели, пластиковых окон, бытовых услуг, услуг банковского сектора.  По сравнению с предыдущим годом  обращаемость населения за защитой потребительских прав снизилась на 17%.

Одной из причин может служить активная работа Управления по разъяснению требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, в результате чего граждане, владея информацией,  либо отстаивают свои права самостоятельно, либо направляют обращения по компетенции. Так, например, более чем вдвое уменьшилось количество жалоб на нарушения жилищного законодательства – с 289  в 2016 г. до 126 обращений в 2017 году.

В связи  с изменениями в жилищном законодательстве Управление по существу не рассматривает обращения граждан-потребителей жилищно-коммунальных услуг. В соответствии с регламентом, путем переадресации, они направляются в адрес Государственной жилищной инспекции Курской области, а заявителям  направляются ответы с разъяснениями.

По результатам рассмотрения обращений Управлением Роспотребнадзора по Курской области были приняты соответствующие меры. Заявителям даны детальные разъяснения, на личный контроль руководителя Управления взято решение проблемных вопросов.

По телефонам «горячей линии» Управления: в течение 2017 года поступило 1145 вопросов.

Управлением Роспотребнадзора по Курской области будет продолжена работа по повышению качества рассмотрения обращений от населения и использованию новых форматов эффективной консультационной и информационно-просветительской работы с гражданами.

 

 
По теме
  В феврале 2018 года на телефон «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Курской области поступило 49 звонков, из них: - 21 обращение – с вопросами о продаже технически сложных товаров бытового назначения;
  Деятельность по консультированию и информированию потребителей в области защиты прав потребителей осуществляется консультационным центром и 4 пунктами на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области».
  За январь 2018 года в центральный аппарат Управления Роспотребнадзора по Курской области поступило 169 обращений, из них направлено: - Прокуратурой  –19;
Степная гадюка - Заповедник им. профессора В.В. Алехина В разных частях Стрелецкой степи сотрудники заповедника в первый раз в этом году отметили появление восточной степной гадюки ( Pelias ursini ) после зимней спячки в один и тот же день – 21 марта.
Заповедник им. профессора В.В. Алехина
В курском селе Верхний Любаж горел дом - РИА Курск К ликвидации пожара привлекались 16 человек и шесть единиц техники В оперативную дежурную смену ЦУКС ГУ МЧС России по Курской области сегодня в 05:34 поступило сообщение о сильном задымлении в одном из жилых домов в с
РИА Курск
Туберкулезу – нет! - ЮЗГУ В Юго-Западном государственном университете состоялась встреча студентов с врачом-эпидемиологом Марией Мосиной.
ЮЗГУ
«Поэзии летящая строка» - Газета Золотухинская жизнь Местные поэты, литераторы, школьники, учителя и любители поэзии собрались в Межпоселенческой библиотеке Золотухинского района, чтобы окунуться в прекрасный мир поэзии.
Газета Золотухинская жизнь
Мастера исполнения традиционных песен - Газета Золотухинская жизнь Обучающиеся фольклорного отделения Золотухинской детской школы искусств стали лауреатами Всероссийского конкурса исполнителей народной песни «Орёл Сизокрылый»,
Газета Золотухинская жизнь