Об итогах работы «горячей линии», посвященной Всемирному дню прав потребителей

Завершила работу «горячая линия», приуроченная к Всемирному дню прав потребителей, который прошел в 2018 году под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными» («Making digital marketplaces fairer») .

В период с 12 по 26 марта 2018 года Управление Роспотребнадзора по Курской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» провели тематическое консультирование граждан по телефонам «горячих линий».

Ведущие специалисты консультировали потребителей по вопросам защиты потребительских прав, знакомили с требованиями действующего законодательства, оказывали консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам и исполнителям услуг, а также исковых заявлений в суд.

Всего на телефоны «горячей линии» Управления Роспотребнадзора, его  территориальных отделов,  Консультационного центра для потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» и консультационных пунктов поступило 116 обращений, из них:

32 (27,6%) - по общим вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей, в том числе о правах потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества, сроках удовлетворения требований потребителей, порядке проведения проверки качества и экспертизы, сезонных сроках носки обуви, порядке обмена товаров надлежащего качества и т.д.;

34 (29,3%) – по вопросам продажи технически сложных товаров ненадлежащего качества, не соответствующих условиям договора, а также не подошедших по техническим характеристикам;

26 (22,4%) – по вопросам продажи товаров дистанционным способом;

6 (5,2%) – по вопросу оказания услуг связи ненадлежащего качества и несогласия с размером оплаты;

3 (2,6%) - по вопросам оказания услуг ЖКХ;

4 (3,4%) – по вопросам оказания финансовых услуг;

2 (1,7%) – по вопросам оказания платных медицинских услуг;

9 (7,8%) – по прочим вопросам.

Анализ итогов тематического консультирования выявил преобладание вопросов, касающихся возврата приобретенных товаров ненадлежащего качества, в том числе в случае доставки товара купленного через Интернет, не той модели, размера, ненадлежащего качества.

Обратившиеся за консультацией граждане нуждались также в разъяснении порядка предъявления претензий к качеству одежды, обуви и сроках ее возврата и обмена.

В ходе консультирования разъяснялись потребительские права и предусмотренный законом алгоритм действий в случае обнаружения в  приобретенном товаре дефектов производственного характера. Доведена также информация о сроках возврата уплаченной за покупку суммы.

Кроме того, разъяснялся порядок действий потребителей в случае неполучения товара, оплаченного дистанционным способом, или получения товара не соответствующего условиям договора.

По всем поступившим вопросам специалистами даны консультации, разъяснения в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе по вопросам составления претензий к продавцу и в судебные органы – в случае неудовлетворения продавцом требований в досудебном порядке.

Консультирование граждан по вопросам соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей на территории региона будет продолжено в ходе непосредственной работы с обращениями граждан, в рамках постоянно действующей телефонной «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Курской области.

 

 

 
По теме
О пресс-конференции, посвященной Всемирному  дню прав потребителей - Роспотребнадзор   Накануне Всемирного дня прав потребителей в Курском областном Доме журналиста состоялась совместная пресс-конференция руководителя Управления Роспотребнадзора по Курской области В.В.
15.03.2018
 
  Острые кишечные инфекции (ОКИ) занимают одно из ведущих мест среди инфекционных заболеваний, встречающихся на нашей территории, особенно в детском возрасте,
21.09.2018 Роспотребнадзор
На железнодорожном вокзале в Курске прошли учения - Курские Известия По легенде тренировки, перевернулись два вагона и возник пожар   На железнодорожном вокзале в Курске прошли учения по отработке действий по оказанию первой и медицинской помощи в экстренной форме пассажирам.
20.09.2018 Курские Известия
В последнее время на территории Российской Федерации зарегистрированы случаи заболевания свиней АЧС (африканская чума свиней).
19.09.2018 Газета Знамя Победы
Во время холодов и постоянных дождей не сложно подхватить простуду. Осенью зачастую иммунная система ухудшается, а организму не хватает витаминов и питательных веществ.
17.09.2018 Регион 46
Инцидент случился в посёлке им. Жукова в 2 часа ночи 21 сентября. Всего 17 минут потребоалось спасателям, чтобы добраться к месту происшествия и погасить огонь.
21.09.2018 Городские Известия
ДТП случилось возле посёлка Тим 20 сентября почти в полдень. Здесь на одном из перекрёстков автомобиль «Ниссан Кашкай», за рулём которого находился 68-летний мужчина, столкнулся с грузовиком «Ман»,
21.09.2018 Городские Известия
Куряне могут увидеть шедевры из Эрмитажа - Курские Известия Экспозиция представлена в картинной галерее имени Дейнеки. В Курской государственной картинной галерее имени Дейнеки состоялось открытие выставки «Радость для всех чувств»,
22.09.2018 Курские Известия
Поиграем в бирюльки - Газета Железногорские новости Уважаемые горожане, спешите поучаствовать в выставке «Игрушка-небалушка», которая пройдет в Железногорском краеведческом музее в ноябре.
21.09.2018 Газета Железногорские новости
История нашей страны неразрывно связана с религией. В календарном году мы отмечаем множество православных праздников, некоторые из них совпадают при этом со светскими торжествами.
20.09.2018 Газета Золотухинская жизнь
22 сентября на знаменитом стадионе «Уэмбли» в Лондоне сошлись на ринге 28-летний британец Энтони Джошуа и 39-летний россиянин Александр Поветкин из Курска.
23.09.2018 Друг для Друга
22 сентября на знаменитом 90-тысячном стадионе «Уэмбли» в Лондоне в рамках большого вечера бокса на ринге сойдутся 28-летний британец Энтони Джошуа и 39-летний россиянин Александр Поветкин из Курска.
21.09.2018 Друг для Друга
Любительская сборная России по футболу начала подготовку к чемпионатам мира, которые в конце сентября пройдут в Потугалии и Венгрии из-за недоговоренности двух международных федераций.
22.09.2018 Друг для Друга
20-летняя центровая прибыла в Екатеринбург в расположение клуба и уже в ближайший понедельник выйдет на паркет ДИВСа в составе команды "лисиц"   Ранее баскетболистка выступала за клубы "Спарта энд К" (Видное) и "Ди
21.09.2018 Курские Известия
22 сентября на знаменитом стадионе «Уэмбли» в Лондоне сошлись на ринге 28-летний британец Энтони Джошуа и 39-летний россиянин Александр Поветкин из Курска.
23.09.2018 Друг для Друга
Пожар произошел сегодня утром, 23 сентября в Глушковском районе. Сообщение об этом в 9.56 поступило на номер «Службы спасения — 112» Курской области.
23.09.2018 Друг для Друга
За восемь месяцев на территории Курской области зарегистрировано 146 дорожно-транспортных происшествий с участием детей, в которых семь детей погибли и 152 несовершеннолетних участников дорожного движения получили ранения.
21.09.2018 ИА KurskCity