Об итогах работы «горячей линии», посвященной Всемирному дню прав потребителей

Завершила работу «горячая линия», приуроченная к Всемирному дню прав потребителей, который прошел в 2018 году под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными» («Making digital marketplaces fairer») .

В период с 12 по 26 марта 2018 года Управление Роспотребнадзора по Курской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» провели тематическое консультирование граждан по телефонам «горячих линий».

Ведущие специалисты консультировали потребителей по вопросам защиты потребительских прав, знакомили с требованиями действующего законодательства, оказывали консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам и исполнителям услуг, а также исковых заявлений в суд.

Всего на телефоны «горячей линии» Управления Роспотребнадзора, его  территориальных отделов,  Консультационного центра для потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» и консультационных пунктов поступило 116 обращений, из них:

32 (27,6%) - по общим вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей, в том числе о правах потребителей при продаже товаров ненадлежащего качества, сроках удовлетворения требований потребителей, порядке проведения проверки качества и экспертизы, сезонных сроках носки обуви, порядке обмена товаров надлежащего качества и т.д.;

34 (29,3%) – по вопросам продажи технически сложных товаров ненадлежащего качества, не соответствующих условиям договора, а также не подошедших по техническим характеристикам;

26 (22,4%) – по вопросам продажи товаров дистанционным способом;

6 (5,2%) – по вопросу оказания услуг связи ненадлежащего качества и несогласия с размером оплаты;

3 (2,6%) - по вопросам оказания услуг ЖКХ;

4 (3,4%) – по вопросам оказания финансовых услуг;

2 (1,7%) – по вопросам оказания платных медицинских услуг;

9 (7,8%) – по прочим вопросам.

Анализ итогов тематического консультирования выявил преобладание вопросов, касающихся возврата приобретенных товаров ненадлежащего качества, в том числе в случае доставки товара купленного через Интернет, не той модели, размера, ненадлежащего качества.

Обратившиеся за консультацией граждане нуждались также в разъяснении порядка предъявления претензий к качеству одежды, обуви и сроках ее возврата и обмена.

В ходе консультирования разъяснялись потребительские права и предусмотренный законом алгоритм действий в случае обнаружения в  приобретенном товаре дефектов производственного характера. Доведена также информация о сроках возврата уплаченной за покупку суммы.

Кроме того, разъяснялся порядок действий потребителей в случае неполучения товара, оплаченного дистанционным способом, или получения товара не соответствующего условиям договора.

По всем поступившим вопросам специалистами даны консультации, разъяснения в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе по вопросам составления претензий к продавцу и в судебные органы – в случае неудовлетворения продавцом требований в досудебном порядке.

Консультирование граждан по вопросам соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей на территории региона будет продолжено в ходе непосредственной работы с обращениями граждан, в рамках постоянно действующей телефонной «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Курской области.

 

 

 
По теме
О пресс-конференции, посвященной Всемирному  дню прав потребителей - Роспотребнадзор   Накануне Всемирного дня прав потребителей в Курском областном Доме журналиста состоялась совместная пресс-конференция руководителя Управления Роспотребнадзора по Курской области В.В.
15.03.2018
 
Куряне травятся грибами и пропадают в лесу - Друг для Друга Медики сообщают о первых случаях отравлений грибами. А волонтеры поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт» рассказывают о еще одной опасности «тихой охоты».
18.07.2018 Друг для Друга
Для этого владельцам птицы необходимо соблюдать несложные правила. - Опасно скрывать или игнорировать случаи падежа или заболевания птицы на подворьях, фермах или хозяйствах других форм собственности.
18.07.2018 Курская правда
Средства, выделенные из из резервного фонда Правительства РФ, будут направлены на дополнительную закупку обезболивающих препаратов и аппаратов искусственной вентиляции легких для применения на дому,
14.07.2018 Друг для Друга
В Беловском районе возбуждено уголовное дело в отношении мужчины, обвиняемого в причинении своей знакомой тяжких телесных повреждений, от которых она скончалась - Следственный комитет Суджанским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Курской области возбуждено уголовное дело в отношении 54-летнего жителя Беловского района Курской области,
18.07.2018 Следственный комитет
Одной из форм общественного контроля является независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры.
18.07.2018 Газета Знамя Победы
Одной из форм общественного контроля является независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры.
18.07.2018 Газета Курьер
Нажмите для предварительного просмотра изображения - ФК Авангард 17 июля на главной футбольной арене города стартовал новый сезон матчем Авангард – Шинник.
17.07.2018 ФК Авангард
Курский  Авангард  уступил ярославскому  Шиннику - ИА KurskCity Большой футбол стартовал накануне в Курске. В первом матче сине-белые принимали хорошо знакомого для себя соперника - ярославский «Шинник», от которого потерпели два поражения в прошлом сезоне в рамках регулярного чемпионата,
18.07.2018 ИА KurskCity
День металлурга – это всегда большое торжество, яркое и интересное. Любители спорта также не остались в стороне – они смогли поучаствовать или поболеть за свою команду в состязаниях по городкам, волейболу, стритболу, дартсу,
17.07.2018 Газета Железногорские новости
В минувшие выходные в городском шахматном клубе завершились праздничные шахматные турниры, посвящённые Дню металлурга – соревнования по быстрым шахматам и блицу с гандикапом (с форами).
17.07.2018 Газета Железногорские новости
Совсем немного времени осталось до открытия XII Всероссийских летних сельских спортивных игр, которые в 2018 году выпала честь принимать Курской области.
18.07.2018 Курская правда
Курск. Ремонт канализации на улице Аэродромной продлится до 12 августа - Курские Известия На участке дороги от проспекта Хрущева до переулка 4-й Аэродромный будет перекрыто движение автотранспорта   В связи с большим объемом работ по ремонту канализационного коллектора, движение автотранспорта по улице Аэродромной,
18.07.2018 Курские Известия
В Доме Советов состоялось заседание конкурсной комиссии, определившей проекты общественно полезных программ, представленных общественными объединениями, на соискание областной государственной поддержки.
18.07.2018 Курская правда
Госавтоинспекторы продолжают посещение детских садов, где напоминают основные Правила дорожного движения для юных пешеходов, велосипедистов и пассажиров.
18.07.2018 УМВД Курской области
В связи с производством неотложных ремонтных работ 20 июля, в пятницу, с 8 до 22 часов будет прекращена подача холодной воды на улицах: 50 лет Октября (от улицы Дзержинского до улицы Суворовской) с прилегающими улицами,
18.07.2018 Городские Известия
Внимание! В связи с производством неотложных ремонтно-профилактических работ 19 июля 2018 г., в четверг, с 08.00 до 21.00 часа будет прекращена подача холодной воды в Северную часть города по ул.
18.07.2018 МЧС
На территории Орловской области проконтролировано более 20 тыс. га земель сельскохозяйственного назначения, проведено 175 контрольно-надзорных мероприятий, выявлено 161 нарушение.
18.07.2018 Россельхознадзор